Sennentei

Die Meinungen über das Personal sind geteilt. Viele Gäste loben die Mitarbeiter für ihr aufrichtiges Lächeln, ihre Wärme und den traditionellen japanischen Service, einschließlich der persönlichen Begrüßung durch den Geschäftsführer an den Tischen während des Abendessens. Besonders hervorgehoben werden das Engagement ausländischer Mitarbeiter und die Aufmerksamkeit des Reinigungspersonals. Allerdings gibt es auch Beschwerden über die Unfreundlichkeit einiger Mitarbeiterinnen, Unstimmigkeiten beim Service im Restaurant und sogar Fälle von unangemessener Kommunikation mit Gästen, die ohne Verpflegung anreisen. Zudem war ein Gast überrascht, dass das Personal die Iwakusu-Bereiche in traditionellen Tabi-Socken ohne Schuhe betritt.

Das Hotel bietet sowohl exklusive Abendessen (Kaiseki) in privaten Räumen als auch ein Buffet an. Die Gäste sind begeistert von den Meeresfrüchten, insbesondere vom Krebs (einschließlich im Panzer gebacken, Tempura und Nabe), sowie vom Wagyu-Rind und den hausgemachten Puddings. Das Frühstücksbuffet wird für seine leckeren Gerichte wie Shijimi-Muschelsuppe, Ramen auf Rinderknochenbrühe und frisch zubereitete Omeletts gelobt. Dennoch gibt es Beschwerden über schwankende Krebsqualität (manchmal ist das Fleisch trocken) und begrenzte Frühstückszeiten, was für Eltern mit kleinen Kindern unbequem ist.

Die Zimmer werden als geräumig, sauber und modern beschrieben; viele wurden kürzlich renoviert. Die Gäste schätzen das Vorhandensein von Wasserspendern, praktischen Steckdosen und hochwertigen Pflegeprodukten auf den Zimmern sehr. Einige Zimmer verfügen über eigene Thermalbäder mit Blick auf den Togo-See, die rund um die Uhr genutzt werden können. Es gibt jedoch Bemerkungen bezüglich Staub in einigen Räumen und unzureichendem Platz bei einer Belegung mit vier Personen mit Futons in einem 15-Tatami-Zimmer.

Das Hotel bietet verschiedene Arten von Bädern: gemeinsame Innenbäder, Freiluftbäder mit Seeblick und private Bäder in den Zimmern. Die Freiluftbäder werden für das unglaubliche Gefühl der Verbundenheit mit der Natur und die Panoramasicht geschätzt. Die Gäste weisen jedoch auch auf Mängel hin: In einigen Gemeinschaftsbereichen gibt es Schimmel an den Duschschläuchen und Verschleiß an den Fußböden der Umkleideräume, und in der Damenumkleide am Außenbereich kann es sehr kalt sein. Zudem wird das Thema Privatsphäre bei den Freiluftbädern erwähnt, da vorbeifahrende Boote Einblicke auf die Badenden ermöglichen.

Das Hotel bietet gewisse Annehmlichkeiten für Kinder, wie z. B. spezielle Hochstühle im Restaurant. Das Personal ist kinderfreundlich, was für eine angenehme Atmosphäre sorgt. Einige Aspekte können jedoch unpraktisch sein: So erschweren beispielsweise die strikten Frühstückszeiten das Essen bei der Betreuung von Säuglingen, und die Umkleideräume der privaten Bäder können für kleine Kinder zu kalt sein.

Das Hotel hilft gerne bei der Organisation von Überraschungen: Auf Wunsch der Gäste werden Geburtstagstorten zubereitet und kostenfreie Getränke (wie etwa alkoholfreier Wein) bereitgestellt. Ebenfalls hervorgehoben wird die Aufmerksamkeit des Personals beim Check-out, wenn die Gastgeberin des Hotels anbietet, ein Erinnerungsfoto der Gäste zu machen.