Hilton Hiroshima

Das Hotelpersonal wird als außergewöhnlich höflich, professionell und freundlich beschrieben; viele Mitarbeiter sprechen fließend Englisch. Die Gäste heben die rasche Problemlösung hervor: Technische Störungen wie Probleme mit der Klimaanlage oder der Beleuchtung wurden schnell behoben, teils mit einem Zimmer-Upgrade als Wiedergutmachung. In einigen Fällen sprachen die Gäste bestimmten Managern und Mitarbeitern ihren Dank für deren Gastfreundschaft aus. In einer Bewertung wird jedoch eine negative Erfahrung mit einem Concierge erwähnt, der sich in einer überfüllten Lobby untaktvoll verhalten habe.

Das Hotel bietet ein vielfältiges Frühstücksbuffet mit einer großen Auswahl an japanischen, asiatischen und westlichen Gerichten, einschließlich lokaler Spezialitäten aus Hiroshima wie Gansu. Die Gäste loben die Qualität der Produkte, das frische Obst und das Gebäck. Es wird jedoch angemerkt, dass es zu Stoßzeiten im Restaurant zu Wartezeiten und großem Andrang kommen kann. Ein Gast erwähnte ein Problem mit der Belüftung im Restaurant, wodurch Speisegerüche in der Kleidung hängen blieben.

WLAN ist im Hotel verfügbar, jedoch äußerte ein Gast große Unzufriedenheit darüber, dass für den kostenfreien Internetzugang eine obligatorische Registrierung beim Treueprogramm Hilton Honors erforderlich ist. Zudem wurde erwähnt, dass die Registrierung für das Programm angeboten wurde, um schnelleren Zugang zum Zimmer zu erhalten, was von dem Gast als aufdringliches Marketing empfunden wurde.

Die Zimmer werden als geräumig, modern und sehr sauber beschrieben, ausgestattet mit hervorragenden Betten und hochwertigen Kissen. Sie bieten moderne Annehmlichkeiten wie intelligente Beleuchtung, Fernseher mit Netflix/Amazon Prime sowie voll ausgestattete Badezimmer mit großen Badewannen und automatischen Toto-Bidets. Die Schalldämmung wird insgesamt positiv bewertet, die Flure sind ruhig; ein Gast bemerkte jedoch, dass er Geräusche aus dem Nachbarzimmer hören konnte. Die Aussicht hängt von der Etage und der Ausrichtung ab, viele Gäste waren von dem Panorama auf die Stadt und die Bucht begeistert.

Die meisten Gäste bewerten die Reinigung als hervorragend und konstant gut und heben die makellose Sauberkeit der Zimmer und Badezimmer hervor. Es gab jedoch einen Einzelfall, bei dem ein Gast Haare in der Dusche und eine Verschmutzung des Toilettensitzes feststellte, was er auf die hohe Auslastung des Hotels während der Feiertage zurückführte. Insgesamt werden Flure, Aufzüge und öffentliche Bereiche sehr sauber gehalten.

In den Zimmern stehen Bademäntel, Hausschuhe, Pflegeprodukte (in einigen Zimmern von Crabtree & Evelyn), ein Haartrockner sowie Tee- und Kaffeezubehör (Nespresso) zur Verfügung. Im Sinne der Nachhaltigkeit werden anstelle von Einzelflaschen große Spender für Shampoo und Seife verwendet. Ein Safe ist ebenfalls vorhanden. Einige Gäste merkten an, dass die Kühlschränke zu hoch platziert sind, was für kleinere Personen unbequem sein kann, und dass es im Zimmer an zusätzlichen Kofferablagen fehlen könnte.

Das Hotel verfügt über einen modernen Hallenbadbereich, einen Whirlpool und eine Sauna, die von den Gästen sehr geschätzt werden. Für die Nutzung des Pools ist das Tragen einer Badekappe erforderlich, die für 500–550 Yen geliehen werden kann. Der Spa-Bereich bietet professionelle Massagen an, die von den Gästen hoch bewertet wurden. Einige wiesen darauf hin, dass der Whirlpool aufgrund fehlender Beschränkungen für Kinder mitunter zu laut sein kann.

Das Hotel ist für Familien geeignet; Kinder haben Zutritt zur Executive Lounge, und der Pool ist bei Kindern sehr beliebt. Für Haustierbesitzer gibt es spezielle haustierfreundliche Zimmer mit der notwendigen Ausstattung (z. B. Futternäpfen), was das Reisen mit Hunden sehr komfortabel macht. Gäste berichten, dass der Aufenthalt selbst mit Hunden ruhig war und sich die Tiere wohlgefühlt haben.

Mitglieder des Hilton Honors-Programms (Gold, Diamond) erhalten häufig kostenfreie Zimmer-Upgrades und Zugang zur Executive Lounge. Anlässlich eines Hochzeitstags wurde Gästen ein kostenloses Zimmer-Upgrade gewährt. Zudem werden Willkommensaufmerksamkeiten im Zimmer erwähnt: gekühlter Sake, Säfte, Schokolade und Gebäck.