Mountain Top Villa

Die Bewertungen in Bezug auf das Personal und die Gastgeber sind geteilt. Einige Gäste beschreiben die Host-Managerin Miss Celine als sehr angenehme, aufgeschlossene und herzliche Person. Andere beschweren sich hingegen über unhöfliches Verhalten, schlechten Service und mangelnde Kundenorientierung. Zudem gab es Fälle von Buchungsproblemen: Einem Gast wurde ein Zimmer bestätigt, beim Check-in wurde jedoch mitgeteilt, dass keine Kapazitäten verfügbar seien.

In der Villa gab es Probleme mit den Kartenterminals für Debit- und Kreditkarten, sodass Gäste Bargeld in der Stadt abheben mussten. Auch das Thema Rückerstattungen ist problematisch: Mehrere Gäste berichteten, dass ihnen eine vollständige oder auch nur teilweise Rückerstattung verweigert wurde – selbst in Fällen, in denen sie kaum Zeit in der Villa verbrachten oder aufgrund von Problemen vorzeitig abreisten.

Die Meinungen der Gäste gehen hierzu auseinander. Einige finden die Zimmer geräumig, sauber und gemütlich und heben das riesige Hauptschlafzimmer hervor. Andere bemängeln unhygienische Zustände: Es fehlten Matratzenschoner und Standardkissen mit Bezügen (es wurden nur Dekokissen verwendet). Zudem wird ein starker muffiger Geruch von Polsterbetten, Sofas und Vorhängen erwähnt, und die Einrichtung wirkte auf manche geschmacklos und uneinheitlich.

Ein Teil der Gäste ist mit der Sauberkeit zufrieden und lobt glänzende Fliesen sowie einen frischen Geruch. Es gibt jedoch Beschwerden über das Fehlen grundlegender Dinge bei der Ankunft: Dusch- und Handtücher sowie Badezimmermatten mussten erst beim Personal angefordert werden. Zudem werden das Fehlen einer regelmäßigen Reinigung und die eingeschränkte Nutzung der Waschmaschine ohne eigenes Waschmittel bemängelt.

Die Gäste heben hervor, dass in der Villa ein starkes und stabiles WLAN zur Verfügung steht. Den Gästen stehen eine Garage mit Fernbedienung sowie eine Waschmaschine und ein Wäschetrockner zur Verfügung. Allerdings bemerkte ein Gast, dass entgegen den Fotos keine Bar auf dem Gelände vorhanden ist.

Die Villa verfügt über einen Pool, den die Gäste als sauber beschreiben. Zudem gibt es großzügige Außenbereiche, eine gepflegte Gartenanlage, einen Pavillon und eine überdachte Terrasse (Lanai) mit schöner Aussicht. Allerdings berichtete ein Gast von Problemen mit der Funktionsfähigkeit des Whirlpools und wies darauf hin, dass die stehenden Wasserbecken keine aktive Filterung besitzen.

Insgesamt wird die Villa als ruhiger und friedlicher Ort der Erholung beschrieben. Dennoch gab es einen Vorfall mit erheblicher Ruhestörung, als eine Gruppe von mehr als 20 Personen bis in die frühen Morgenstunden laut Musik hörte und im Haus rauchte, was den Schlaf anderer Gäste störte. Zudem wurde ein störender, dauerhafter Signalton eines unbekannten Sensors im Innenbereich erwähnt.

Ein Gast berichtete von einem schwerwiegenden Problem mit der Wasserversorgung: Während des gesamten siebentägigen Aufenthalts war morgens und abends überhaupt kein warmes oder auch nur lauwarmes Wasser in der Dusche verfügbar.