RedDoorz Plus @ Otista Garut

Das Rezeptions- und Servicepersonal erhält meist positive Bewertungen für seine Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft bei schwerem Gepäck und Schnelligkeit. Bei Verfügbarkeit freier Zimmer zeigt sich das Personal sehr entgegenkommend und wechselt das Zimmer, falls Gäste mit dem Geruch oder Mängeln unzufrieden sind. Zudem bietet das Hotel einen kostenlosen Gepäckaufbewahrungsservice vor dem Check-in und nach dem Check-out an. Einige Gäste erwähnten eine mangelnde Informiertheit der Mitarbeiter über beliebte Sehenswürdigkeiten der Stadt. Dennoch bleibt das Gesamtniveau der Gastfreundschaft und die Hilfsbereitschaft gegenüber den Gästen sehr positiv.

Die Mehrheit der Gäste äußert erhebliche Unzufriedenheit mit der Sauberkeit und dem Gesamtzustand der Zimmer. Die Gäste berichten von schmutziger Bettwäsche mit Flecken und Brandlöchern von Zigaretten, Staub unter den Betten, Feuchtigkeitsspuren und einem dauerhaft unangenehmen Geruch nach Tabak oder abgestandener Luft. Einige Gäste beklagten das Vorhandensein von Insekten und Bettwanzen, die Juckreiz verursachten. Das tatsächliche Erscheinungsbild der Zimmer weicht oft stark von den schönen Fotos auf den Buchungsseiten ab, und die Ausstattung ist renovierungsbedürftig. Gleichzeitig bewerten einige Gäste in Familienzimmern ihren Aufenthalt als durchaus komfortabel.

Die Ausstattung der Zimmer gibt Anlass zu zahlreichen Beschwerden bei den Reisenden. Das WLAN funktioniert in den meisten Zimmern kaum; ein Signal empfängt man hauptsächlich auf dem Flur oder am Eingang. In vielen Zimmern fehlen Pflegeprodukte, Trinkwasser, Mülleimer und TV-Fernbedienungen, und die Fernseher selbst empfangen oft keine Sender. Handtücher werden nicht immer zur Verfügung gestellt, und die vorhandenen sind oft zu dünn oder verschlissen. Die Klimaanlagen arbeiten unbeständig: In einigen Zimmern kühlen sie die Luft angenehm ab, während sie in anderen nur Lärm machen und lediglich wie ein Ventilator laufen.

Die Badezimmer im Hotel gehören den Gästebewertungen zufolge zu den problematischsten Punkten. Die Gäste berichten von Schimmel, verstopften Abflüssen, tropfenden Wasserhähnen, defekten Türen und einem spezifischen unangenehmen Geruch mangels Belüftung. Der Wasserdruck ist in einigen Zimmern schwach, und die Warmwasserbereiter sind entweder nicht vorhanden oder funktionieren nur unregelmäßig, sodass den Gästen kein warmes Duschen möglich ist. Aufgrund der unzureichenden Hygiene in den Badezimmern zogen es einige Gäste vor, die öffentliche Toilette auf dem Gelände zu nutzen. In einigen renovierten Zimmern funktioniert die Warmwasserversorgung in der Dusche hingegen einwandfrei.

Das Hotel verfügt über einen eigenen, ausreichend großen und abgeschlossenen Parkbereich direkt auf dem Gelände. Autofahrer heben das komfortable Abstellen der Fahrzeuge im Innenhof ohne Aufpreis hervor. Für den Komfort der Gäste besteht zudem die Möglichkeit, das Gepäck vor dem Check-in oder nach der Schlüsselrückgabe aufzubewahren. Dieser Service ist kostenlos und ermöglicht es den Gästen, die Stadt vor der Abreise entspannt zu erkunden.