Urbanview Hotel Kangen Bungalow Purwakarta by RedDoorz

Die Meinungen der Gäste über das Personal sind geteilt: Einige beschreiben die Mitarbeiter als freundlich und hilfsbereit. Andere wiederum beschweren sich über Unfreundlichkeit, mangelnde Etikette und das Fehlen von Hilfsbereitschaft beim Gepäck oder bei der Behebung technischer Probleme. Insbesondere wird ein Fall erwähnt, in dem es dem Mitarbeiter auf eine Beschwerde über den Zustand des Zimmers genügte, lediglich ein Raumspray anzubieten. Zudem wurde von Konflikten aufgrund von Zusatzgebühren beim Check-in mit Kindern berichtet.

Viele Gäste geben an, dass die Fotos auf Traveloka und Agoda überhaupt nicht der Realität entsprechen. Die Zimmer werden als eng, dunkel und vergleichbar mit einem "Untergrundgefängnis" oder einem "Spukhaus" beschrieben, da sich einige von ihnen im Untergeschoss befinden. Die Zimmer weisen starke Abnutzungserscheinungen auf: Die Wände sind schimmelig und pilzbefallen, die Decken sind zu niedrig, was ein Gefühl von Stickigkeit erzeugt, und die Möbel sowie Böden sind staubbedeckt.

Die Sauberkeit liegt auf einem sehr niedrigen Niveau. Gäste berichten von schmutzigen Böden, Staub unter den Betten, Blutflecken auf den Bettlaken und Ungeziefer (insbesondere einem kleinen Skorpion im Badezimmer). In den Fluren, der Lobby und auf dem umliegenden Gelände liegen viel Müll und Zigarettenkippen. Die Sanitäranlagen werden als schmutzig beschrieben, mit Schimmel und Schleim an den Eimern.

Die Bettwäsche gibt Anlass zu ernsthaften Beanstandungen: Gäste beschweren sich über einen unangenehmen Moder- oder Pandangeruch, Löcher in den Tagesdecken und schmutzige Bettlaken. Die Matratzen werden als durchgelegen beschrieben, was den Schlaf unbequem macht.

Die Klimaanlagen arbeiten oft unzureichend, weshalb es in den Zimmern heiß und stickig ist. Bei der Wasserversorgung gibt es schwerwiegende Probleme: Der Wasserdruck in den Wasserhähnen und der Dusche ist sehr schwach oder das Wasser fällt komplett aus. Zudem beschweren sich Gäste über einen unangenehmen Geruch des Wassers (nach Algen oder Fisch) und eine nicht funktionierende Warmwasserversorgung.

Das WLAN funktioniert äußerst schlecht oder gar nicht; viele Gäste merkten an, dass das Signal die Zimmer nicht erreicht und sie eigene mobile Hotspots nutzen mussten. Die Fernseher in einigen Zimmern erwiesen sich ebenfalls als defekt.

Eine Schalldämmung ist praktisch nicht vorhanden. Die Gäste hören die Gespräche der Nachbarn, Schreie von Kindern aus den Nachbarzimmern sowie sämtliche Straßengeräusche aufgrund der dichten Bebauung und der Lüftungsöffnungen in den Wänden.

Gäste berichten vom Fehlen notwendiger Grundausstattungen: In einigen Fällen wurden keine Handtücher, Duschgel und kein Trinkwasser bereitgestellt. Es gab Fälle, in denen die versprochenen Handtücher bis zur Abreise nicht auf das Zimmer gebracht wurden.

Der Pool sorgt für viele negative Bewertungen. Gäste beschreiben ihn als schmutzig, ungepflegt und verkommen. Insbesondere wird erwähnt, dass das Wasser im Warmwasserpool schmutzig ist, einen unangenehmen Geruch hat und sich an einem dunklen Ort befindet.