Hotel O Wisma Galung Syariah

Die Rezeption weist ein äußerst niedriges Serviceniveau auf. Gäste stehen häufig vor verschlossenen Toren bei der Ankunft, es ist kein Personal vor Ort und es ist unmöglich, den Administrator zu erreichen. Bei Buchungen über beliebte Online-Dienste wird den Gästen der Check-in zum angegebenen Preis verweigert, wobei ein erheblicher Aufpreis für die Nutzung der Klimaanlage verlangt wird. Der Eigentümer kann erklären, dass die Zusammenarbeit mit Buchungs-Apps beendet wurde. Ein Stornierungs- und Rückerstattungsverfahren ist praktisch unmöglich, und Gespräche mit den Mitarbeitern bleiben ohne Erfolg.

Die Zimmer müssen dringend renoviert und die Einrichtung komplett ausgetauscht werden. Gäste beklagen harte Matratzen mit herausstehenden Metallfedern, die ein Verletzungsrisiko darstellen. Die Kissen riechen unangenehm, die Schränke sind kaputt und in den Räumen herrscht ein anhaltender, muffiger Geruch. Die Klimaanlagen funktionieren nicht richtig und blasen warme statt kalter Luft aus. Das in der App-Beschreibung angegebene WLAN und der Fernseher sind nicht vorhanden. Zudem wurden in den Räumen Kakerlaken gesichtet.

Die hygienischen Bedingungen in den Wohnbereichen und Badezimmern sind äußerst unbefriedigend. Die Badezimmer wirken vernachlässigt, die Sanitäranlagen sind mit Ablagerungen und Schmutzspuren bedeckt, und die Toiletten sind oft völlig kaputt. In den Eimern finden die Gäste Zigarettenkippen und schmutziges Wasser. Die Bettwäsche weist Flecken auf und verursacht Juckreiz. Besucher vergleichen die allgemeine Atmosphäre der Räume regelmäßig mit einem unbewohnten, verlassenen Haus.