Hotel NEO Cirebon by ASTON

Die hauseigene Parkfläche vor dem Hotel ist sehr begrenzt und bietet nur Platz für etwa 8–10 Fahrzeuge, weshalb das selbstständige Parken schwierig sein kann. Um dieses Problem zu lösen, bietet das Hotel einen kostenlosen Valet-Parkservice an, der im Allgemeinen als effizient und höflich bewertet wird. Einigen Gästen gefiel es jedoch nicht, die Fahrzeugschlüssel abgeben zu müssen, und sie bemängelten die langsame Arbeit des Sicherheitspersonals bei der Abreise, wo sie bis zu 15 Minuten auf die Rückgabe ihres Autos warten mussten.

Die meisten Gäste beschreiben das Personal als sehr freundlich, hilfsbereit und professionell und heben besonders Mitarbeiter wie Susan, Sely, Bella, Zahra, Nia und Abel hervor. Check-in und Check-out verlaufen in der Regel schnell und reibungslos. Dennoch gab es Beschwerden über mangelnde Kommunikation unter den Mitarbeitern, etwa wenn eine Bitte um Wäschewechsel nicht rechtzeitig ausgeführt wurde, sowie über einen Einzelfall unprofessionellen Verhaltens eines Kellners, der einen Gast am Tisch ignorierte.

Das Frühstück im Kencana Resto & Café wird als lecker und abwechslungsreich beschrieben, inklusive einer Omelett-Station und Soto-Suppe. Viele loben das Ramadan-Fastenbrechen-Menü (Dug Dug Ramadan Buffet) für seine große Auswahl an Gerichten, darunter gegrillte Meeresfrüchte und Takoyaki. Es gibt jedoch auch negative Bewertungen: Ein Gast berichtete von völlig geschmacklosem und unfrischem Essen, das vom Testmenü abwich, und ein anderer bemerkte, dass der Frühstücksbrei kalt serviert wurde. Zudem wurde ein unangenehmer Geruch im Restaurantbereich erwähnt.

Flaschenwasser der Marke Cleo auf den Zimmern ist kostenpflichtig, worauf das Management beim Check-in hinweist. Als Alternative stellt das Hotel kostenlose Wasserspender für heißes und kaltes Wasser auf den Fluren jeder Etage zur Verfügung, was von den Gästen als sehr praktische und umweltfreundliche Lösung empfunden wird.

Das WLAN im Hotel funktioniert stabil und bietet in allen Bereichen eine gute Verbindung. Ein Gast, der als Netzwerktechniker arbeitet, hob die Nutzung moderner Ruijie Wi-Fi 6 Access Points mit einer Geschwindigkeitsbegrenzung von 10 Mbit/s pro Client hervor, was für Arbeiten und das Ansehen von YouTube völlig ausreicht.

Die Zimmer werden im Allgemeinen als sauber, modern und gemütlich mit angenehmer Beleuchtung beschrieben, obwohl einige Zimmer etwas kompakt wirken können. Die Betten sind meist bequem und weich, aber ein Gast beklagte sich über ein zu großes Kissen, das Nackenschmerzen verursachte. Es gab vereinzelt schwerwiegende Probleme mit der Sauberkeit: Blut- oder Schmutzflecken auf der Bettwäsche und ein unangenehmer Geruch von der Matratze. Zudem gab es Beschwerden über einlagige Vorhänge, die bei geöffnetem Fenster keine vollständige Privatsphäre bieten.

Die meisten Gäste sind mit der Klimaanlage zufrieden und merken an, dass es in den Zimmern angenehm kühl ist. Es gab jedoch einen Fall, in dem die Klimaanlage im Zimmer nicht kühlte, was das Eingreifen des Personals erforderte. Ein Gast erwähnte zudem einen unangenehmen Geruch im Restaurant, der nach dem Frühstück in die Kleidung einzog.

Die Zimmer sind mit einem Haartrockner, einem Safe, Hausschuhen und allen notwendigen Pflegeprodukten ausgestattet. Auf den Zimmern gibt es eine Minibar (Cool Bar) mit einer Temperatur von ca. 8 °C, die sich für Getränke eignet, nicht jedoch zur Aufbewahrung von Milch oder Tiefkühlprodukten. Einige Gäste bemerkten, dass die Fernseher keine Smart-TVs sind und kein Zugriff auf YouTube möglich ist; in einigen Fällen funktionierte der Fernseher gar nicht.

Das Hotel verfügt über einen Aufzug, jedoch beschwerte sich ein Gast über dessen langsame Funktionsweise und wies darauf hin, dass das Schließen der Türen sehr lange dauert (bis zu 25–30 Sekunden). Zudem ist in den Zimmern die Qibla-Richtung für muslimische Gäste angegeben und auf den Fluren stehen kostenlose Wasserspender bereit.

In den meisten Fällen sind die Gäste mit dem Warm- und Kaltwasserangebot zufrieden. Ein Gast berichtete jedoch von einem schwerwiegenden Problem: Am Morgen kam aus dem Waschbecken, der Dusche und dem Bidet dunkles/schwarzes Wasser mit einem unangenehmen Geruch, das schwarze Flecken im Waschbecken hinterließ.