BATIQA Hotel Darmo - Surabaya

Die hauseigenen Parkmöglichkeiten sind begrenzt, insbesondere für Autos (ca. 8-10 Stellplätze). Ein zusätzlicher Parkplatz befindet sich auf der gegenüberliegenden Straßenseite, jedoch kann das Überqueren der Straße – besonders mit Kindern oder bei Regen – etwas beschwerlich sein, obwohl das Sicherheitspersonal bei Bedarf hilft. Für Motorräder muss gewartet werden, bis der Sicherheitsdienst das Tor aufschließt, da die Zufahrt mit einem Schloss gesichert ist, was bei Eile unpraktisch sein kann.

Das Hotelpersonal wird im Allgemeinen als sehr freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben. Besonders hervorgehoben werden Mitarbeiterinnen an der Rezeption wie Silvi und Fifa. Es gibt jedoch Beschwerden über einige Mitarbeiter des Sicherheitsdienstes, die als unfreundlich und voreingenommen je nach Automarke des Gastes wahrgenommen wurden. Zudem bemerkte ein Gast unfreundliches Verhalten eines Küchenmitarbeiters bei der Anreise.

Das Frühstück wird als Buffet serviert und bietet eine vielfältige Auswahl: indonesische Gerichte, Eierspeisen, Brot, Breie/Suppen (Hühnersuppe, Knochenmarksuppe, Mungobohnenbrei) sowie traditionelle Jamu-Getränke. Gäste loben den hausgemachten Geschmack des gebratenen Reises und das Angebot an gedämpftem Gemüse. Dennoch bemängelten einige Gäste eine fehlende Abwechslung der Speisekarte bei längeren Aufenthalten, an manchen Tagen zu salzige Speisen sowie das Fehlen von Kinderhochstühlen im Restaurant.

Das Hotel nutzt ein System mit Wasserspendern auf den Fluren jeder Etage, an denen Gäste ihre Karaffen selbst auffüllen können. Einige Gäste empfinden dies als unpraktisch und bevorzugen aus Hygiene- und Sterilitätsgründen Wasser in Flaschen.

Die Schalldämmung im Hotel ist nicht optimal. Gäste berichten, dass Gespräche und Geräusche aus den Nachbarzimmern zu hören sind.

Die Zimmer werden als sauber, modern und ästhetisch beschrieben, mit bequemen Betten und weichen Kissen. Es gibt jedoch vereinzelt technische Mängel: In einigen Zimmern funktionieren die Lampen nicht, und an den Decken kann Schimmel sichtbar sein. Die Inneneinrichtung ist im Batik-Stil gehalten, was besonders in der Lobby und im Restaurant auffällt.

Die Aussicht hängt vom jeweiligen Zimmer ab: Zimmer 809 bietet einen hervorragenden Blick auf die Stadt, während die Fenster von Zimmer 910 auf die Wand eines benachbarten Gebäudes blicken. Gästen wird empfohlen, bei der Buchung ein Zimmer mit Stadtblick anzufragen.

Die Gäste bewerten die Sauberkeit insgesamt als sehr gut; die Zimmer werden als sehr sauber und ordentlich beschrieben. Die tägliche Reinigung wird durchgeführt, und das Personal reagiert umgehend auf Reinigungswünsche.

In einigen Zimmern wurden Mängel bei den Sanitäranlagen festgestellt: ein langsamer Wasserabfluss in der Dusche, der zu Stauwasser führt, sowie unvollständig schließende Duschkabinentüren. Zudem gab es Beschwerden über unzureichend heißes Wasser und schwachen Wasserdruck. Die Klimaanlagen in den Zimmern funktionieren gut und sorgen für eine angenehme Kühlung.

Die Zimmer verfügen über eine Grundausstattung an Pflegeprodukten und Handtüchern. Einige Gäste merkten jedoch an, dass die Auswahl sehr begrenzt sei: Es fehlen Duschhauben, Wattestäbchen, Hygienebeutel und Seifenstücke.

Auf der 3. Etage befindet sich ein Fitnessraum mit einer Grundausstattung: Laufband, Hanteln und Ergometer. Zudem werden im Hotel Spa-Behandlungen angeboten, die direkt auf das Zimmer gebucht werden können.

Auf dem Dach des Hotels befinden sich ein Restaurant und eine Bar mit schöner Aussicht auf die Stadt, wo samstags Live-Musik gespielt wird. Das Hotel bietet spezielle Angebote für ein romantisches Abendessen mit passender Dekoration und Menü an. Zudem wird ein kostenloser Bügelservice (Laundry Press) angeboten.

Das Hotel ist für Familien geeignet; es gibt Familienzimmer und die Möglichkeit, Zimmer mit Verbindungstür (Connecting Rooms) anzufragen, wobei Letztere nur im Raucherbereich verfügbar sind. Im Restaurant gibt es jedoch keine Hochstühle für Kinder und auf dem Gelände fehlt ein spezieller Kinderspielbereich.

Einige Gäste äußerten Unzufriedenheit über Werbeanrufe auf dem Zimmer gegen 18:00 Uhr mit Angeboten für Massage- oder Restaurantdienstleistungen, was die Ruhe und Privatsphäre während des Aufenthalts störte.