Vasa Hotel Surabaya

Das Hotel verfügt über einen großzügigen Parkplatz. Gäste empfehlen jedoch, das Sicherheitspersonal vorab über den Status als Hotelgast zu informieren, um Parkgebühren zu vermeiden (ein Gast berichtete von Kosten über 100 Tausend pro Nacht). Zudem wird empfohlen, die Verkehrsführung zu optimieren, um die Ströme von Gästen und Mitarbeitern der Türme klarer zu trennen. Einige Besucher merken an, dass eine aufmerksamere Kontrolle durch das Parkplatzpersonal notwendig wäre, beispielsweise um Fahrer auf einen platten Reifen hinzuweisen.

Die Mehrheit der Gäste bewertet den Service als professionell, herzlich und aufmerksam, wobei insbesondere die Mitarbeiter Bernita, Zein, Darmawan, Yolanda und Dicky hervorgehoben werden. Der Registrierungsprozess verläuft in der Regel schnell und effizient, obwohl es einen Fall von langer Wartezeit (bis zu einer Stunde) aufgrund eines Fehlers mit der Zimmernummer gab. Im Allgemeinen reagiert das Personal prompt auf Anfragen, wie zum Beispiel bei der Unterstützung beim Zimmerwechsel bei Problemen. Einige Gäste bemängelten jedoch einen Mangel an Freundlichkeit seitens des Sicherheitspersonals beim Ausladen des Gepäcks.

Die Frühstücksangebote im Restaurant 209 Dining begeistern durch eine riesige Auswahl an Gerichten: von traditionellen indonesischen Speisen (Soto Ayam, Reis mit Garnelen) bis hin zu koreanischen, japanischen, indischen und veganen Optionen. Die Gäste loben die Qualität des Essens, das Eis sowie die Kaffeemaschinen. Als Minuspunkt wird erwähnt, dass es in Zeiten hoher Auslastung zu Warteschlangen bei den Getränken kommen kann und das Menü gelegentlich von Tag zu Tag eintönig wirkt. Zudem wurde ein Fall gemeldet, bei dem ein Haar in einem Gericht gefunden wurde, worauf das Personal nicht aufmerksam genug reagierte.

Im Vasa Hotel Surabaya gibt es mehrere gastronomische Einrichtungen, darunter das Restaurant 209 Dining und das Vasa Savore, in dem festliche Abendessen stattfinden. Die Küche ist sehr vielfältig: Es werden lokale, asiatische und internationale Gerichte angeboten, darunter Dim Sum und traditioneller Wedang Jahe. Besucher loben das schmackhafte Essen und den hochwertigen Service, wobei insbesondere die Arbeit der Küchenchefs und Kellner hervorgehoben wird.

Die Zimmer sind geräumig, sauber, modern gestaltet, gut beleuchtet und verfügen über eine gute Schalldämmung. Gäste sind begeistert von den sehr bequemen Matratzen und Kissen sowie von den kostenlosen Snacks und Getränken. In den Apartments stehen ein Herd, ein Kühlschrank und ein Wasserspender zur Verfügung. Zu den Mängeln werden das Fehlen eines Bügeleisens in einigen Zimmern (muss angefordert werden), ein nicht ausreichend fokussierter Wasserstrahl in der Dusche sowie der Wunsch nach größeren Smart-TVs genannt.

Die Mehrheit der Gäste ist mit der Sauberkeit sehr zufrieden und hebt die gründliche tägliche Reinigung sowie die Frische in den Zimmern hervor. Besonders gelobt wird das Housekeeping für seine Liebe zum Detail. Dennoch gibt es vereinzelt Beschwerden über kleine Mängel: Ein Gast bemerkte eine nicht ausgetauschte Seife und eine mögliche Brandspur einer Zigarette auf dem Toilettensitz, ein anderer berichtete über Mücken im Zimmer im 11. Stock.

Im Hotel stehen ein moderner Fitnessraum, ein Pool (einschließlich eines Rooftop-Infinity-Pools in der Präsidentensuite), ein Spa-Zentrum und ein großzügiger Gebetsraum zur Verfügung. Für Geschäftsreisen gibt es hervorragend ausgestattete Konferenzräume mit hochwertigem Sound und LCD-Panels. Zudem gibt es auf dem Gelände einen Kinderspielplatz, obwohl einige Gäste diesen für das Niveau eines Fünf-Sterne-Hotels als nicht ausreichend entwickelt betrachten.

Das Hotel ist gut für Familien geeignet: Die Zimmer sind geräumig, das Personal geht aufmerksam auf Kinder ein und bietet spezielle Gerichte zum Frühstück an. Es gibt einen Spielplatz und einen Pool. Einige Gäste merken jedoch an, dass der Kinderbereich größer und hochwertiger sein könnte.

Das Hotel bietet angenehme Boni: Einige Gäste werden zum „Gast des Tages“ gewählt, erhalten Blumen oder kostenlose Getränke im Restaurant. Zudem stehen in den Zimmern kostenlose Snacks und Getränke bereit.