ibis Surabaya Tidar

Der hoteleigene Parkplatz ist sehr klein und minimalistisch, weshalb es zu Schwierigkeiten bei der Parkplatzsuche kommen kann. Dennoch helfen den Gästen das professionelle und höfliche Parkservice-Personal (Valet) sowie die Sicherheitskräfte. Die meisten Besucher verlassen sich beim Check-in genau auf diesen Parkservice.

Die Mehrheit der Gäste beschreibt das Personal als sehr freundlich, professionell und hilfsbereit. Besonders hervorgehoben werden die Rezeptionsmitarbeiter Riki und Vincent sowie die Servicekraft Marta. Es wird schnelle Hilfe beim Early Check-in und bei der Rückgabe liegengelassener Gegenstände gelobt. Dennoch gibt es Beschwerden über den niedrigen Servicestandard im Restaurant, wo Bestellungen ignoriert wurden und sich die Mitarbeiter nicht für Fehler entschuldigten. Zudem wurden Fälle erwähnt, in denen die Rezeptionsmitarbeiter den Gast nicht darüber informierten, ob das Frühstück im Preis inbegriffen ist.

Das Hotel bietet ein Frühstücksbuffet mit einer Auswahl an Gerichten, darunter frisches Obst, Backwaren, Salate und warme Hauptgerichte. Viele Gäste finden das Essen lecker und abwechslungsreich, was dem Standard eines Drei-Sterne-Hotels entspricht. Es wurde jedoch von negativen Erfahrungen während des Ramadans berichtet, bei denen das Menü für den Sahur im Vergleich zum regulären Frühstück deutlich eingeschränkt war. Einige Gäste hatten zudem Probleme bei der Bezahlung des Frühstücks für zusätzliche Personen im Zimmer.

Das Hotel bietet auf jeder Etage Trinkwasserdispenser an, an denen Gäste ihre Gefäße kostenlos auffüllen können. In einigen Zimmern sind Wasserkocher vorhanden, wobei ein Gast jedoch anmerkte, dass es keine Möglichkeit gab, diese nachzufüllen.

G Gäste stellen fest, dass das Hotel über ein schnelles und stabiles WLAN verfügt. Für ungestörtes Arbeiten im Zimmer kann es jedoch zu Schwierigkeiten kommen, da einige Zimmer keinen Schreibtisch und Stuhl besitzen.

Die Meinungen zur Schalldämmung gehen auseinander. Ein Gast merkte an, dass das Zimmer recht ruhig und gut isoliert sei. Gleichzeitig beklagte sich ein anderer Besucher über eine schlechte Schalldämmung, durch die das Öffnen und Schließen der Türen in den Nachbarzimmern zu hören war.

Die Betten und Matratzen werden als sehr bequem bewertet und sorgen für einen erholsamen Schlaf. Das Innendesign der Zimmer ist modern, minimalistisch und ästhetisch. Einige Gäste merkten jedoch an, dass die Zimmergröße recht klein ist, insbesondere für Reisende mit viel Gepäck. Zudem wurde das Vorkommen von Flecken auf Kissenbezügen und Handtüchern erwähnt, die nicht immer strahlend weiß waren.

Die Klimaanlagen funktionieren gut und sorgen für angenehme Kühle in den Zimmern. Allerdings berichtete ein Gast von starken Geräuschen im Lüftungssystem, weshalb er die Klimaanlage ausschalten musste, um dem Lärm zu entkommen.

In den Zimmern stehen Standard-Hygieneartikel sowie ein Föhn zur Verfügung, der in jedem Zimmer vorhanden ist. Ebenso werden Kissen und traditionelle indonesische Nackenrollen (bolsters) bereitgestellt. Auf Anfrage stellt das Personal gerne Gebetsteppiche (Sajadah) zur Verfügung.

Die meisten Gäste sind mit der Sauberkeit sehr zufrieden: Zimmer, Badezimmer und öffentliche Bereiche werden als sauber und gepflegt beschrieben. Es gab jedoch Beschwerden über Mücken in der Lobby am Abend. Zudem bemerkte ein Gast einen unangenehmen Geruch von den Kissen, weshalb er diese nicht benutzen konnte.

Das Hotel verfügt über einen eigenen Fitnessraum mit einer recht umfassenden Ausstattung. Gäste bewerten diesen Service positiv und heben hervor, dass man vom Fitnessstudio aus eine tolle Aussicht hat.

Das Hotel bietet kostenlose Geburtstagsüberraschungen an, einschließlich einer Zimmerdekoration und eines kostenlosen Kuchens nach vorheriger Anfrage.

Einige Gäste äußerten großen Unmut darüber, dass das Hotel eine zusätzliche Gebühr (z. B. 15.000 IDR) für die Bereitstellung von Besteck auf dem Zimmer erhebt. Es wurden auch Fälle erwähnt, in denen für die Nutzung von leerem Geschirr für mitgebrachtes Essen aus externen Quellen extra bezahlt werden musste.