Skysuites Residence Skysuites Residence Surabaya

Das Hotel verfügt über einen großen und sicheren Parkplatz. Einigen Gästen zufolge gab es jedoch Serviceprobleme bei der Ausfahrt: Ein Besucher berichtete von einem unfreundlichen Parkplatzmitarbeiter, der verärgert darüber war, dass das Kennzeichen des Fahrzeugs für eine kostenlose Ausfahrt nicht vorab mit der Rezeption abgestimmt worden war.

Die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt, und der Check-in sowie der Check-out verlaufen in der Regel schnell. Die meisten Gäste beschreiben das Personal – einschließlich des Sicherheitspersonals – als sehr freundlich, herzlich und hilfsbereit. Dennoch gab es vereinzelt Beschwerden über die Unfreundlichkeit bestimmter Rezeptionsmitarbeiter sowie Fälle von unangebrachtem Verhalten (beispielsweise legte ein Sicherheitsmitarbeiter im Empfangsbereich die Füße auf den Tisch).

Gäste können das Frühstück à la carte bestellen. Insbesondere das amerikanische Frühstück wurde positiv hervorgehoben und als sehr lecker beschrieben.

Auf dem Gelände des Komplexes gibt es Cafés, Restaurants und eine Food-Station, sodass man nicht weit nach Verpflegung suchen muss. Die Erfahrungen der Gäste sind jedoch unterschiedlich: Einige zeigen sich mit der Vielfalt und den erschwinglichen Preisen zufrieden, während ein anderer Gast von einer langen Wartezeit (ca. 45 Minuten) berichtete und erwähnte, dass das Essen aufgrund einer mangelhaften Integration des Selbstbedienungssystems mit der Kasse kalt serviert wurde.

Das Internet im Hotel funktioniert gut und wird von den Gästen als stabil beschrieben.

Die Schalldämmung im Hotel ist nicht ausreichend, da Gäste anmerkten, dass die Zimmer nicht schalldicht sind.

Die Betten werden in den meisten Bewertungen als sehr bequem beschrieben und sorgen für einen guten Schlaf. Die Inneneinrichtung ist modern und minimalistisch, die Möbel sind in gutem Zustand und die Panoramafenster bieten einen schönen Blick auf die Stadt. In einem der Zimmer (820) wurde jedoch ein stark quietschendes Bett bemängelt, und in einem anderen (802) wurden Flecken an der Decke aufgrund eines Lecks festgestellt, weshalb bei Regen das Tropfen zu hören ist.

Die meisten Gäste bewerten die Sauberkeit der Zimmer sehr positiv und heben hervor, dass sie sehr sauber, frisch und sogar gut duftend sind. Es wurde jedoch ein schwerwiegender Vorfall mit einer Verletzung der Standardabläufe (SOP) verzeichnet: Ein Mitarbeiter des Reinigungsservice betrat das Zimmer mit einer Schlüsselkarte, ohne vorher anzuklopfen, was die anwesenden Gäste erschreckte. Zudem erwähnte ein Besucher die Notwendigkeit einer gründlicheren Überprüfung der Sauberkeit im Badezimmer.

Die Klimaanlagen arbeiten effizient und sorgen für angenehme Kühle in den Zimmern. In den zweistöckigen Suite-Zimmern sind jeweils zwei Klimaanlagen installiert, was eine gleichmäßige Kühlung des großen Raums ermöglicht. Der einzige Nachteil war die zu nahe Platzierung des Klimageräts am Bett in einer der Einheiten, was durch den direkten Luftstrom als unangenehm empfunden wurde.

Als Hygieneartikel werden lediglich Zahnbürste und Zahnpasta bereitgestellt; Artikel wie eine Duschhaube sind nicht vorhanden. Die Zimmer verfügen über einen Kühlschrank, jedoch beschwerte sich ein Gast, dass dieser überhaupt nicht kühlte. Zudem stehen in den Zimmern ausreichend Steckdosen zur Verfügung.

Das Hotel verfügt über Aufzüge, die dank der Aufteilung in gerade und ungerade Stockwerke sehr schnell fahren, was die Wartezeiten minimiert.

Das Hotel eignet sich dank der sehr geräumigen Zimmer hervorragend für Familien und Gruppen. Besonders zu empfehlen sind die zweistöckigen Suiten (Suite/Loft) und Zimmer mit zwei Schlafzimmern, die bequem und mit ausreichend Privatsphäre 4 bis 6 Personen beherbergen können. Für Familien mit kleinen Kindern sind Zimmer der Kategorie Superior Premiere besser geeignet, da sie keine Treppen haben.