Kencana Residence Surabaya

Ja, es gibt Parkmöglichkeiten für Autos und Motorräder in einem Carport oder auf einer Freifläche vor dem Gebäude. Die Meinungen zum Parkplatz sind geteilt: Einige Gäste empfinden ihn als geräumig, andere als sehr begrenzt (nur für etwa 3 Fahrzeuge). Es gab auch Beschwerden über fehlende Hilfestellung durch das Personal beim Parken sowie über Müllansammlungen im Parkbereich, wodurch Ameisen in die Fahrzeuge gelangten.

Die Bewertungen zum Personal sind äußerst widersprüchlich. Ein Teil der Gäste beschreibt die Mitarbeiter als freundlich, ehrlich und hilfsbereit und führt als Beispiel die Rückgabe eines verlegten Mobiltelefons an. Viele andere klagen jedoch über Unhöflichkeit und Gleichgültigkeit der Rezeptionisten; insbesondere wird ein männlicher Mitarbeiter erwähnt, der sich unfreundlich verhält, nicht lächelt und während des Gesprächs mit Gästen sogar Spiele auf dem Handy spielt.

Beim Check-in in der Kencana Residence Surabaya ist eine Kaution in Höhe von 100.000 IDR zu hinterlegen. Gäste können wählen, ob sie den Betrag in bar hinterlegen oder ein Ausweisdokument (KTP, Führerschein oder einen anderen Lichtbildausweis) abgeben möchten, das beim Check-out zurückgegeben wird.

In den Zimmern werden täglich zwei Flaschen Mineralwasser bereitgestellt. Zudem gibt es im Erdgeschoss einen Wasserspender, an dem Gäste ihre Wasservorräte kostenlos auffüllen können.

Gäste berichten, dass das Hotel über ein schnelles und stabiles WLAN verfügt, das ihren Anforderungen entspricht.

Die Meinungen zum Schlafkomfort sind unterschiedlich. Einige Gäste empfinden die Betten als bequem, weich und sauber. Andere berichten hingegen von erheblichem Verschleiß: Es gibt Beschwerden über durchgelegene Matratzen mit herausstehenden Federn, schmutzige Bettlaken und Löcher in den Tagesdecken. Auch die Möbel und die Ausstattung wurden wegen Schimmelbefalls an den Wänden und allgemeiner Abnutzung kritisiert.

Die Sauberkeit wird unterschiedlich wahrgenommen. Viele Gäste loben die Zimmer als sauber und frisch und merken an, dass die Reinigung auf Wunsch oder vor 9:00 Uhr erfolgt. Gleichzeitig gibt es jedoch deutliche Beschwerden über Staub, Haare auf dem Boden, Schmutz in den Badezimmern, Spinnen und sogar kleine Kakerlaken. Es wird auch erwähnt, dass in einigen Zimmern bei Regen Feuchtigkeit durch die Wände dringt.

Die meisten Gäste sind mit der Funktion der Klimaanlage zufrieden und heben hervor, dass die Zimmer angenehm kühl sind. In den Badezimmern steht in der Regel warmes Wasser zur Verfügung, obwohl ein Gast das Fehlen von Warmwasser meldete. In einem Fall fiel das Wasser während des Duschens für 30 Minuten vollständig aus, da andere Gäste gleichzeitig Wasser verbrauchten.

In den Zimmern stehen grundlegende Hygieneartikel zur Verfügung: Seife (gelegentlich nur ein kleines Stück Seife), Handtücher, Zahnbürsten und Shampoo. Einige Gäste bemängeln jedoch, dass die Handtücher alt und grau sind und die Ausstattung sehr spärlich ist. Zudem gehören Smart-TVs, Wasserkocher (in einigen Zimmerkategorien) und Gläser zur Ausstattung.

Insgesamt herrscht im Hotel eine ruhige Atmosphäre, da es in einem Wohnviertel liegt. Die Unterkunft gilt als gute und preiswerte Option für Alleinreisende. Allerdings berichteten Gäste von strikten Beschränkungen bezüglich der Personenanzahl pro Zimmer: Für die Belegung eines Standardzimmers mit mehr als zwei Personen kann eine zusätzliche Gebühr (Strafgebühr) von 100.000 IDR pro Person erhoben werden.