Goldvitel Hotel Surabaya

Das Hotel verfügt über einen eigenen Parkbereich, der jedoch recht begrenzt und die Parkfläche als schmal empfunden wird. Für den Komfort von Autofahrern wird ein kostenlose Parkservice (Valet-Parking) angeboten, bei dem die Hotelmitarbeiter beim Parken des Fahrzeugs helfen. Besucher bewerten die Unterstützung durch das Portier- und Sicherheitspersonal beim Gepäck und Auto beim Check-in positiv. Allerdings kann das häufige Ein- und Ausfahren mit dem eigenen Fahrzeug aufgrund der spezifischen Parkplatzsituation zu kleineren Schwierigkeiten führen.

Beim Check-in wird von den Gästen eine Kaution in Höhe von 50.000 indonesischen Rupien erhoben, die beim Check-out zurückerstattet wird. Der Registrierungsprozess kann an bestimmten Tagen aufgrund eines großen Gästeaufkommens länger dauern, weshalb der Check-in manchmal später als zur Standardzeit erfolgt. Die Bewertungen über das Personal an der Rezeption gehen auseinander. Einige Gäste loben die Mitarbeiter für ihre Höflichkeit und das Begrüßungsgetränk, während andere auf eine formelle Haltung und langsame Reaktionen auf Wünsche stoßen.

Im Hotelrestaurant wird ein Frühstück in Form eines Buffets serviert, mit Schwerpunkt auf traditionellen indonesischen Gerichten wie gebratenem Reis (Nasi Goreng), Kwetiau und Hühnchen-Porree sowie einer Eierstation. Ein Teil der Gäste ist mit dem Geschmack der Speisen und dem Angebot an Trockenfrüchten und Müsli für Kinder zufrieden. Gleichzeitig gibt es Beschwerden über eine bescheidene Auswahl für Vier-Sterne-Verhältnisse und die Langsamkeit des Personals beim Nachfüllen leerer Speisen. Darüber hinaus erwähnen Gäste vereinzelte Hygieneprobleme beim Waschen von Salat sowie unerwartete Aufpreise für die Verpflegung von Kindern über fünf Jahren.

Die Schalldämmung in den Hotelzimmern ist den Gästebewertungen zufolge einer der problematischsten Bereiche. Musik und Vibrationen der Karaoke-Bar im fünften und sechsten Stock sind auf den Etagen sieben bis elf bis tief in die Nacht deutlich zu hören. Die Zimmergrößen sind recht kompakt, sodass der Platz für freie Bewegung oder Gebete knapp sein kann. Der Zustand der Innenausstattung und die Sauberkeit hinterlassen einen durchwachsenen Eindruck, da Gäste Flecken auf der Bettwäsche, alte Möbel und das gelegentliche Fehlen von Handtüchern beim ersten Bezug erwähnen.

Die Zimmerausstattung umfasst eine Basismöblierung und -technik, jedoch sind in nicht allen Zimmern die für diese Hotelkategorie üblichen Safes, Haartrockner und Smart-TVs vorhanden. Die Klimaanlage in einigen Zimmern muss aufgrund von Undichtigkeiten oder unzureichender Kühlung repariert werden. In den Badezimmern haben Gäste gelegentlich mit schwachem Warmwasserdruck oder langen Aufwärmzeiten zu kämpfen. Hygienezusätze und Handtücher sind bei der Ankunft der Gäste nicht immer vollständig vorhanden, sodass diese zusätzlich angefordert werden müssen.

Das Hotel ist mit einem kleinen Fitnessstudio und einem langgestreckten Außenpool ausgestattet. Der Pool hat eine beachtliche Tiefe von etwa 1,8 Metern, wobei Gäste das Fehlen eines bequemen, sicheren Einstiegs und den rutschigen Boden rundherum bemängeln. Im zwanzigsten Stock befindet sich eine Sky-Lounge mit Panoramablick auf das nächtliche Surabaya und Live-Musik, die bei Gästen sehr beliebt ist. Dabei ist zu beachten, dass für professionelle Fotoshootings in der Lounge eine separate Gebühr von der Verwaltung erhoben wird.

Das Hotelpersonal zeigt sich in den meisten Situationen freundlich, hilft beim Tragen des Gepäcks und bemüht sich, Gästeanliegen schnell zu bearbeiten. Dennoch weisen Gäste auf Verzögerungen bei der Handtuchlieferung oder der Behebung technischer Mängel im Zimmer hin. Das Aufzugssystem arbeitet langsam, und zeitweise können die Ruftasten bestimmter Etagen wegen Reparaturarbeiten außer Betrieb sein. Gäste weisen zudem auf die Notwendigkeit einer strikten Trennung zwischen Gästefahrstühlen und dem Serviceverkehr des technischen Personals mit Reinigungsgeräten hin.