Platinum Hotel Tunjungan Surabaya

Das Hotel verfügt über eine eigene Tiefgarage. Viele Gäste weisen darauf hin, dass die Anzahl der Parkplätze begrenzt ist und das Platzangebot recht eng ausfällt, weshalb beim Rangieren Geschick gefragt ist. Um diesem Umstand entgegenzuwirken, bietet das Hotel einen kostenfreien Valet-Parkservice an, der von den Gästen positiv bewertet wird.

Die Mehrheit der Gäste beschreibt das Personal als sehr freundlich, professionell und hilfsbereit; besonders hervorgehoben werden die Mitarbeiterinnen Clara, Manda, Retia und Rosi. Der Check-in und Check-out verlaufen in der Regel schnell und effizient. Dennoch gibt es vereinzelt Beschwerden über unfreundliche Sicherheitskräfte und manche Reinigungskräfte sowie über gelegentliche Abstimmungsprobleme bei der Buchung von Firmentarifen.

Das Frühstück im Hotel begeistert die meisten Gäste mit seiner riesigen Auswahl. Das Angebot umfasst traditionelle indonesische Gerichte (Nasi Jagung, Soto, Gado-Gado), westliche Speisen, japanische Spezialitäten (Sushi), Gebäck, Obst und verschiedene Getränke, darunter traditionellen Wedang Uwuh und Sekoteng. Das Restaurant befindet sich in der 17. Etage und bietet einen wunderschönen Blick auf die Stadt. Als Kritikpunkte wurde genannt, dass es zu Stoßzeiten schwierig sein kann, einen freien Tisch zu finden, und manche Speisen (wie Rührei oder Würstchen) gelegentlich kalt serviert werden.

Die Zimmer werden als geräumig, modern und sehr sauber beschrieben, ausgestattet mit bequemen Betten und hochwertiger Bettwäsche. Zur Zimmerausstattung gehören Smart-TVs, Klimaanlagen, Kimono-Bademäntel und Bügeleisen. Einige Gäste hoben die Balkone in der 5. Etage sowie die hervorragende Aussicht auf die Stadt aus den oberen Stockwerken hervor. Als Nachteile wurden Zimmer ohne Fenster sowie abgenutzte Handtücher in einigen Zimmern erwähnt.

Die Schalldämmung im Hotel gibt einigen Gästen Anlass zur Kritik. In den Bewertungen wird erwähnt, dass schreiende und rennende Kinder in den Nachbarzimmern sowie Geräusche aus den angrenzenden Badezimmern zu hören sind. Zudem beschwerten sich Gäste in der 11. Etage darüber, dass in den Zimmern die bis 22:15 Uhr spielende Live-Musik aus der Sky Bar zu laut zu hören war.

In den Zimmern stehen grundlegende Hygieneartikel (Seife, Shampoo, Zahnpasta und Zahnbürsten) bereit, und die Badezimmer sind zur Sicherheit mit Rutschmatten ausgestattet. Für zusätzlichen Komfort sorgen Kimono-Bademäntel und Bügeleisen. Die Zimmer der Kategorie Junior Suite verfügen über eine große Badewanne. Einige Gäste erwähnten das Vorhandensein einer Minibar, wobei ein Gast anmerkte, dass ihm bei einem zweitägigen Aufenthalt ein kostenfreies Nachfüllen des Trinkwassers verwehrt wurde.

Das WLAN im Hotel funktioniert stabil und wird als zuverlässig beschrieben. Es gibt jedoch Beschwerden über den Fernsehempfang: Einige Gäste berichteten von häufigen Verbindungsunterbrechungen, die das Fernsehen störten.

Das Hotel verfügt über einen Pool in der 16. Etage mit Panoramablick auf die Stadt, ein Fitnessstudio, eine Sauna und einen Whirlpool, die den Gästen kostenfrei zur Verfügung stehen. Zudem gibt es einen kostenpflichtigen Wellnessbereich; hier gingen die Meinungen zur Massagequalität auseinander – von hohem Lob für die Therapeutin Ira bis hin zu Unzufriedenheit mit dem Verhalten einer anderen Pflegekraft. Auf dem Dach befindet sich eine Bar mit Live-Musik, und für Kinder gibt es in der 8. Etage einen eigenen Spielbereich.

Das Hotel eignet sich sehr gut für einen Familienurlaub: Es bietet geräumige Familienzimmer mit Küche, einen Kinderbereich in der 8. Etage und eine Zuckerwattenmaschine im Restaurant. Das Personal kümmert sich aufmerksam um die kleinen Gäste und hilft ihnen beim Frühstück. Wichtig zu wissen ist, dass Kinder bis 5 Jahre kostenfrei frühstücken, während ab 6 Jahren ein Aufpreis für das Frühstück berechnet wird.

Das Hotel gratuliert Gästen gern zu besonderen Anlässen: Gäste berichteten vom Erhalt eines Geschenksets beim Check-out sowie von Überraschungen und Kuchen im Zimmer anlässlich ihres Geburtstags. Zudem werden in einigen Fällen beim Check-in Willkommensgetränke und Snacks angeboten, wobei ein Gast anmerkte, dass diese bei einer Gruppenanreise fehlten.