DCarol Hotel DCarol Hotel Surabaya

Hotelgäste können den Parkplatz im Gewerbebereich neben dem Gebäude nutzen. Der Parkbereich ist recht geräumig und bietet ausreichend Platz für die Fahrzeuge der Gäste. Die Gebühr für den Parkplatz erfolgt auf Basis einer freiwilligen Spende nach Ermessen des Gastes.

Die Rezeption des DCarol Hotel Surabaya befindet sich im fünften Stock und ist rund um die Uhr besetzt. Beim Check-in ist keine Kautionszahlung erforderlich, die Rezeptionisten bitten jedoch darum, einen Lichtbildausweis als Pfand zu hinterlegen. Die Check-in-Bestimmungen sind streng geregelt: Der Anreisezeitpunkt ist ab 14:00 Uhr möglich, und ein früher Check-in wird nur selten und gegen Aufpreis angeboten. Das Personal achtet streng auf Besucherregelungen; Besuchern und Verwandten, die nicht im Zimmer übernachten, ist der Zutritt zum Zimmerbereich untersagt.

Die Rückmeldungen der Gäste zum hygienischen Zustand der Zimmer enthalten viele kritische Anmerkungen. Gäste weisen häufig auf gelbe Flecken und Spuren auf Bettwäsche, Kissen, Decken und Handtüchern hin, die selbst auf Anfrage nicht ausgetauscht werden. In den Zimmern und Badezimmern kommen gelegentlich Kakerlaken vor, an den Wänden der Sanitärräume sind Ablagerungen zu sehen und die Böden können sehr rutschig sein. Trotz regelmäßiger oberflächlicher Reinigung bedürfen die Ausstattung und die Textilien einer gründlicheren Pflege und Erneuerung.

Die geräumigen Zimmer des Hotels sind mit großen Betten, einem Fernseher, einem Schreibtisch sowie einem Beleuchtungssystem mit Fernbedienung ausgestattet. Bei der Ankunft werden den Gästen zwei Flaschen Trinkwasser, Handtücher und einfache Zahnpflegesets zur Verfügung gestellt; Wasserkocher, Föhn, Hausschuhe und Safe fehlen jedoch in den Zimmern. Steckdosen gibt es im Zimmer äußerst wenige, oft ist nur eine einzige Steckdose verfügbar. Die Klimatisierung wird von den Gästen bemängelt: Es gibt keine Fernbedienungen in den Zimmern, die Temperatur wird zentral oder durch das Personal eingestellt, und das System arbeitet häufig schwächer als gewohnt. Kostenloses WLAN ist über die Zimmernummer verfügbar, weshalb es erst nach Erhalt der Zimmerschlüssel in der Lobby genutzt werden kann.

Im Hotel besteht die Möglichkeit, gegen Aufpreis ein Frühstück zu bestellen, das traditionelle Gerichte wie gebratenen Reis mit Tee umfasst. Speisen und Getränke können bis 22:00 Uhr auf das Zimmer bestellt werden. Den Gästen steht zudem kostenloser Kaffee im Café-Bereich frei zur Verfügung.