Hotel Eastern Bojonegoro

Ich war beim Einchecken enttäuscht, da mir das Rezeptionspersonal mitteilte, dass kein Doppelzimmer verfügbar sei, obwohl dies in meiner Buchung eindeutig vermerkt war. Ich bestand auf dem gebuchten Zimmer und musste dafür 30 Minuten in der Lobby warten. Positiv war, dass das Zimmer recht sauber und zweckmäßig eingerichtet war und alle Annehmlichkeiten einwandfrei funktionierten.

Unglücklicher Tag, den niemand kennt: 6. Juni 2026. Diensthabender Manager: Herr Satya. Ich hatte über Agoda ein Zimmer mit Einzelbett gebucht, bekam aber beim Einchecken ein Doppelbett. Bei der Buchung war das Zimmer noch verfügbar. Wäre der Preisunterschied nur ein paar Zehntausend gewesen, wäre es egal gewesen, aber hier waren es über hunderttausend. Zum Glück hatte ich kein Zimmer mit Frühstück gebucht. Die Mitarbeiter an der Rezeption fragten nach einer Lösung, die Antwort war jedoch, dass es keine gäbe. Ich akzeptierte es, ob ich wollte oder nicht, da es ein großer Verlust gewesen wäre. Ich fragte auch, ob es sich nicht um eine kostenlose Leistung oder Ähnliches handelte, obwohl es keine Rückerstattung gab. Die Antwort war nein. Der Service war sehr schlecht, obwohl das Hotel an sich gut ist. Mir wurde lediglich angeboten, das Doppelbett in ein Einzelbett umzubauen, mit der Zusage, später zu helfen. In diesem Fall gäbe es keinen Preisunterschied zwischen Einzel — und Doppelzimmer. Ich bin sehr enttäuscht, obwohl ich zum ersten Mal hier war. Ich bin extra aus Malang angereist, war sehr müde und wollte mich einfach nur gut erholen. 😔🙏🏼

1. Ein früher Check-in war nicht möglich. Man sagte mir, ich solle bis 14:00 Uhr warten, aber das Zimmer war bereits um 14:10 Uhr fertig.
Das ist doch absurd! Die Rezeptionistin auf dem Foto unterhielt sich anschließend mit dem Sicherheitsmann und schaute mich dabei an. Unverschämt!
2. Der Zugriff mit der Zimmerkarte war eingeschränkt. Selbst in meinen bisherigen 5-Sterne-Hotels gab es keine Einschränkungen oder Belastungen durch die Zimmerkarte!
3. Die Zimmerausstattung entspricht nicht dem angeblichen 4-Sterne-Standard. Es gab weder Föhn noch Haube. Ich habe zwei Nächte dort verbracht, und Seife und Shampoo waren nicht aufgefüllt, die Fernsehsender waren unvollständig, die Stühle im Zimmer sahen aus wie Esszimmerstühle, die Handtücher rochen muffig, es gab keine Handseife, das Zimmer war nicht schallisoliert und der Flur war sehr laut.
4. Das Schlimmste: Das Poolwasser war trüb, klebrig, brannte in den Augen und roch stark nach Chlor. Offensichtlich wurde der Pool nicht gereinigt.
5. Beim Auschecken wartete ich etwa eine halbe Stunde auf den Fahrer. Der Sicherheitsmann auf dem Foto musterte mich ständig, unterhielt sich angeregt mit mir und fragte, ob ich Hilfe bräuchte und worauf ich warte – offensichtlich, um mir zu signalisieren, dass ich nicht zu lange in der Lobby warten sollte. Es gibt so viele Regeln, die für ein 4-Sterne-Hotel unangemessen sind. Sehr schlechter Service und mangelhafte Ausstattung.