Mein Partner und ich reisen oft durch Indonesien. Bevor wir bezahlten, fragten wir in der Unterkunft nach, ob es warmes Wasser in der Dusche gäbe, da dies in günstigen Hotels in Indonesien häufig vorkommt. Wir buchten und bezahlten das Hotel direkt vor Ort (es gab kein Buchungsportal), nachdem uns bestätigt wurde, dass warmes Wasser vorhanden sei. Wir waren den ganzen Tag unterwegs, und als wir spät abends im Hotel ankamen, hatte ich mir eine Erkältung eingefangen und meine Partnerin hatte gerade ihre Periode bekommen. Beim Einchecken im Zimmer gab es kein warmes Wasser. Nachdem wir zweimal an der Rezeption angerufen hatten, wurde uns immer wieder versichert, dass das Problem behoben sei und das Wasser in 15 Minuten warm sein würde. Als nach 30 Minuten immer noch kein warmes Wasser da war, bat ich höflich um eine Rückerstattung, da wir uns beide sehr unwohl fühlten und in ein anderes Hotel umziehen wollten. Man bestand darauf, dass das Wasser repariert würde und weigerte sich, uns gehen zu lassen. Schließlich beschlossen wir, unsere Sachen zu packen und abzureisen, da wir immer noch kein warmes Wasser hatten. Auf dem Weg nach draußen hielten wir an der Rezeption an und teilten höflich mit, dass wir nicht länger dort übernachten möchten, da dies nicht der Leistung entspricht, für die wir bezahlt hatten. Wir sagten, sie könnten fairerweise das Geld zurückerstatten, da sie nicht einmal einfaches warmes Wasser anbieten könnten und wir die Nacht nicht in ihrem Hotel verbringen würden. Am nächsten Tag schickten wir eine weitere Nachricht, in der wir höflich um Entschuldigung baten und darum baten, fair zu sein und uns das Geld zurückzuerstatten. Unsere Nachricht wurde jedoch einfach ignoriert.
Hoffentlich hat es sich für sie gelohnt, die 50 Dollar zu behalten und diese Bewertung jetzt zu bekommen…
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