The Alana Hotel & Convention Center Solo by ASTON

Das Hotel verfügt über Parkmöglichkeiten, einschließlich einer Tiefgarage sowie eines Valet-Parkservices. Ein Gast berichtete jedoch von einer erheblichen Unannehmlichkeit: Auf der Ebene Basement 3 funktionierte der Aufzug nicht, sodass schwere Koffer über die Treppe bis zur Ebene Basement 2 getragen werden mussten. Zudem wurde das Verhalten eines Parkservice-Mitarbeiters kritisiert, der ein Fahrzeug auf die unterste Ebene leitete, obwohl auf den oberen Ebenen noch freie Plätze vorhanden waren.

Das Hotelpersonal wird als sehr freundlich, höflich und hilfsbereit beschrieben. Viele Gäste heben einzelne Mitarbeiter namentlich hervor (Devi, Reva, Ika, Sindy, Adinda). Der Check-in-Prozess verläuft schnell und reibungslos. Anfragen werden vom Personal umgehend bearbeitet: So löste beispielsweise ein Techniker zügig ein Problem mit dem Zimmerzugang, und das Rezeptionsteam half erfolgreich dabei, fünf Zimmer auf demselben Stockwerk unterzubringen.

Das Frühstück wird als Buffet serviert und bietet eine breite und vielfältige Auswahl an Speisen, darunter indonesische und westliche Gerichte, Pasta, Salate mit Honig und Mandeln sowie japanische Käsekuchen und Sushi. Die Gäste loben den Geschmack der Speisen und die Arbeit der Küchenchefs sehr. Als Kritikpunkte wurden ein Vorfall genannt, bei dem eine Omelett-Bestellung vom Personal vergessen und innerhalb einer halben Stunde nicht serviert wurde, sowie der Wunsch, das amerikanische Frühstück um Kartoffeln (Potato Wedges oder Hash Browns/Medaillons) zu ergänzen.

Die Zimmer werden als geräumig, sauber, modern und gemütlich beschrieben, ausgestattet mit bequemen Betten und hochwertiger Bettwäsche. Es gibt jedoch auch kritische Anmerkungen: Ein Gast berichtete von fusseliger, vergilbter Bettwäsche, schmutzigen und schimmeligen Fenstern sowie minderwertigen Hausschuhen. In einigen Zimmern wurden zudem locker befestigte Seifen- und Shampoo-Spender sowie zu dünnes Toilettenpapier bemängelt.

Die Zimmer verfügen über eine Klimaanlage, ein Telefon zur Kontaktaufnahme mit dem Personal sowie Hygieneartikel. Gäste weisen auf das Vorhandensein spezieller Raucherzimmer hin. Als Begrüßung bei der Ankunft werden einigen Gästen Getränke (wie etwa ein warmer Ingwer-Drink) und Snacks angeboten.

Das Hotel bietet ein umfangreiches Angebot an Einrichtungen: einen großen Pool mit separatem Kinderbereich, ein voll ausgestattetes Fitnessstudio, einen Spa-Bereich und einen Kinderclub (Kids Club) sowie Billard und ein Klavier im Rezeptionsbereich. Zudem verfügt das Hotel über ein À-la-carte-Restaurant, das Gerichte wie Tomahawk-Steak oder Spaghetti Carbonara serviert. Das Hotel ist sehr familienfreundlich; unter anderem ist das Frühstück für Kinder unter 12 Jahren kostenlos.

Die Mehrheit der Gäste zeigt sich mit der Sauberkeit in den Zimmern, Fluren und Restaurants zufrieden. Es gab jedoch einen Vorfall, bei dem das Reinigungspersonal vergessen hatte, den Duschgel-Spender nachzufüllen. Einige Gäste merken an, dass die Gründlichkeit bei der Reinigung sowie der Austausch von Textilien (Handtücher und Bettlaken) verbessert werden könnten.