Gulala Azana Hotel & Resort Guci Tegal

Das Hotel verfügt über einen sehr geräumigen Parkplatz für Autos und Zweiräder. Allerdings bemängeln einige Gäste das Fehlen eines organisierten Parksystems: Es gibt keine Schranken oder Zugangskarten, und häufig ist kein Personal vor Ort, das beim Einparken behilflich ist, weshalb man an Feiertagen selbst nach einem freien Platz suchen muss.

Die Meinungen über das Personal sind geteilt. Viele Gäste beschreiben die Mitarbeiter als sehr freundlich, professionell und hilfsbereit und heben insbesondere die Unterstützung des Sicherheitspersonals bei der Organisation von Wanderungen sowie die Effizienz der Rezeption hervor. Andererseits gibt es Beschwerden über die Unfreundlichkeit einiger Restaurantmitarbeiter und eine langsame Reaktion auf Mängelmeldungen in den Zimmern. Zudem wird das Fehlen von Gepäckträgern beim Check-in bemängelt.

Das Frühstück wird in Buffetform serviert. Einige Gäste loben die Vielfalt des Menüs und heben besonders den leckeren Hühnerbrei (bubur ayam) und die gebratenen Nudeln hervor. Andere Besucher empfinden die Auswahl jedoch als zu gering für ein 4-Sterne-Hotel und bemängeln geschmacklosen Reis sowie harte Croissants. Zudem wird von Wartezeiten in Schlangen berichtet und davon, dass Speisen vor Ablauf der offiziellen Frühstückszeit vergriffen sind.

Im Hotel befindet sich das Sky View Resto mit einer großen Auswahl an Gerichten, die von den Gästen als schmackhaft, wenn auch hochpreisig, bewertet werden. Die Speisekarte bietet sowohl lokale als auch internationale Spezialitäten. Zimmerservice ist verfügbar, jedoch gab es hierzu Beschwerden: Die Wartezeit kann bis zu einer Stunde betragen, und das Essen wird oft kalt und in Pappschachteln statt auf richtigem Geschirr geliefert.

Die WLAN-Verbindung wird von vielen Gästen bemängelt. Es wird von häufigen Verbindungsabbrüchen, der Notwendigkeit ständiger Neuanmeldungen und allgemeinen technischen Problemen berichtet, die über längere Zeit nicht behoben werden.

Die Schalldämmung in den Zimmern ist unzureichend: Gäste berichten, dass Kindergeschrei aus Nachbarzimmern zu hören ist. Zudem stellt Außenlärm ein erhebliches Problem dar – viele beklagen laute Dangdut-Musik vom benachbarten Komplex Golden Park, die selbst in den Villen zu hören ist und die Nachtruhe stört.

Die Zimmer sind mit hochwertigen King-Koil-Matratzen ausgestattet, die von den Gästen als sehr weich und bequem empfunden werden. Der Zustand der Innenausstattung wirft jedoch Fragen auf: Es wird von sich ablösenden HPL-Wandpaneelen, beschädigten Türschlössern und unsauberen Böden beim Check-in berichtet. In einigen Zimmern wurden zudem beschädigter Granit und eine unordentliche Ausführung festgestellt.

Die Zimmer bieten einen atemberaubenden Panoramablick auf die grünen Hügel, die Berge und den Pool. Die meisten Zimmer verfügen über einen möblierten Balkon, auf dem die Gäste entspannen und die Natur genießen können.

Die Zimmer sind mit Klimaanlagen ausgestattet, die jedoch aufgrund des kühlen Bergklimas nachts oft nicht benötigt werden. Dennoch merkten Gäste an, dass die Klimaanlagen tagsüber nicht immer ausreichend kühlen. Zudem wurden Probleme mit den Warmwasserbereitern in den Badezimmern erwähnt: Manchmal bleibt das Wasser kalt oder der Wasserdruck ist zu schwach.

Die Zimmer verfügen über Sharp-Smart-TVs mit Netflix und YouTube, Minikühlschränke und Wasserkocher. Die Villen bieten eine Küchenzeile mit Spüle und Arbeitsfläche, allerdings vermissen die Gäste Kochfelder, Mikrowellen und ein vollständiges Geschirrset. In einigen Zimmern gibt es kein Festnetztelefon, sodass der Kontakt zum Personal über Messenger-Dienste erfolgt.

Das Hotel verfügt über einen einzigen Aufzug, was besonders während der Frühstückszeiten zu Wartezeiten führt. Das Gelände ist nicht vollständig barrierefrei: In der Lobby gibt es Stufen ohne Rampen, und der Weg zum Sky View Resto führt über zahlreiche Treppen.

Auf dem Gelände gibt es mehrere Poolbereiche: einen großen Pool für Erwachsene, einen Kinderpool mit Wasserrutschen sowie einen Whirlpool. Der Erwachsenenpool gilt als beheizt, jedoch beklagten einige Gäste, dass das Wasser aufgrund technischer Störungen nicht warm genug oder gar kalt war. Im Kinderpool ist das Wasser häufig kalt und einige Spielgeräte sind defekt. Poolhandtücher werden gegen Gutscheine ausgegeben und sind oft vergriffen.

Das Hotel versteht sich als familienfreundlich: Es gibt einen Kinderpool, Spielautomaten in der Lobby und spezielle Kinosäle für Kinder. An Wochenenden werden Kinderaktivitäten angeboten und kostenloses Eis verteilt. Einige Eltern bemängeln jedoch das Fehlen eines vollständigen Kinderspielplatzes und eine unzureichende Sicherheitsaufsicht am Pool.

Beim Check-in werden die Gäste mit Begrüßungsgetränken, Snacks (wie gekochtem Mais) und kostenlosem Eis empfangen. Einige Gäste erhielten zudem kostenlose Kuchen anlässlich des Geburtstags ihrer Kinder.