Super OYO 92674 Hotel Ciputat Hotel O Ciputat

Gäste beschweren sich regelmäßig über Unhöflichkeit und Unfreundlichkeit des Personals an der Rezeption. Der Check-in ist strikt an die vorgegebene Uhrzeit gebunden, wobei die Zimmer selbst bei später Ankunft oft noch nicht gereinigt sind. Die Rezeptionisten weigern sich regelmäßig, Online-Buchungen aus Apps zu akzeptieren, und berufen sich dabei auf Ausfälle des Computersystems. Gäste werden dazu gedrängt, die Unterkunft vor Ort bar zu bezahlen oder willkürliche Aufpreise von achtzig- bis einhunderttausend Rupien zu leisten. Häufig werden anstelle der gebuchten und bezahlten höheren Zimmerkategorien Standardvarianten ohne Ausgleich der Preisdifferenz zugewiesen.

Der hygienische Zustand der Zimmer gibt Anlass zu zahlreichen Beschwerden seitens der Gäste. In den Zimmern werden regelmäßig Kakerlaken, Bettwanzen und kleine Insekten gesichtet, und in den Deckenkonstruktionen sind Ratten zu hören. Bettwäsche, Kissen und Matratzen weisen häufig einen unangenehmen Geruch, Schmutzspuren und durch Zigaretten eingebrannte Löcher auf. Die bereitgestellten Handtücher sind verwaschen, und die Badematten bleiben nass und verströmen Feuchtigkeit. Eine gründliche Vorbereitung der Zimmer vor der Ankunft neuer Gäste findet praktisch nicht statt.

Das tatsächliche Erscheinungsbild der Zimmer weicht stark von den Werbefotos auf den Buchungsportalen ab. Die Räumlichkeiten sind extrem eng, sodass es im Badezimmer mitunter schwierig ist, die Tür von innen zu schließen. Fernseher hängen lediglich als Attrappe an der Wand und funktionieren nicht. Anstelle von vollwertigen Bettdecken erhalten die Gäste dünne Tagesdecken, und Trinkwasser sowie Hygieneartikel fehlen häufig. Zudem kommt es direkt beim Duschen zu Unterbrechungen der Warmwasserversorgung.

Die Split-Klimaanlagen in den Zimmern arbeiten äußerst uneffizient und kühlen die Luft kaum ab; sie erfüllen lediglich die Funktion eines schwachen Ventilators. Aufgrund von Defekten laufen die Klimaanlagen häufig aus und verursachen Pfützen auf dem Boden. Eine natürliche Luftzirkulation ist nicht vorhanden, da die meisten Zimmer weder Fenster nach draußen noch Lüftungskanäle haben. In den Räumen staut sich stickige Luft an und es breiten sich dauerhaft muffige Gerüche aus.