Astera Hotel Bintaro

Das Hotel verfügt über einen sehr geräumigen Parkplatz, auf dem man leicht einen Stellplatz für das Auto findet. Das Gelände wird rund um die Uhr vom Sicherheitspersonal bewacht. Gäste weisen jedoch auf das Fehlen von Überdachungen für Autos und Motorräder hin, wodurch die Fahrzeuge Regen, Sonne und herabfallenden Ästen ausgesetzt sind.

Die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt, und das Personal wird im Allgemeinen als freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend beschrieben. Einige Gäste waren mit der Servicequalität sehr zufrieden, während andere bei Beschwerden über die Klimaanlage oder fehlende Hygieneartikel auf Gleichgültigkeit stießen. In einigen Fällen entschuldigte sich das Personal erst nach mehrmaligen Beschwerden.

Beim Check-in kann die Rezeption eine Kaution in Höhe von 50.000 verlangen oder um die Hinterlegung eines Personalausweises (KTP) bitten.

Das Hotel bietet kein Frühstück an. Den Gästen wird empfohlen, die zahlreichen Gastronomiebetriebe in der Nähe des Gebäudes zu nutzen.

Auf den Zimmern werden zwei Flaschen Trinkwasser sowie Tee- und Kaffeebeutel bereitgestellt. Zudem steht den Gästen ein Heißwasserspender zur Verfügung. Ein Gast merkte an, dass die Bitte um Nachfüllen des Wasservorrats während eines viertägigen Aufenthalts nur einmal erfüllt wurde.

Das WLAN gibt den Gästen Anlass zu erheblichen Beschwerden. Viele beklagen eine instabile Verbindung, häufige Verbindungsabbrüche oder ein vollständiges Fehlen des Signals während des gesamten Aufenthalts, trotz Anfragen beim Kundenservice.

Die Schalldämmung in den Zimmern ist schwach, sodass die Gäste Aktivitäten aus den Nachbarzimmern hören können. Zudem werden Fälle von Lärmbelästigung in der Nacht durch Freunde von Hotelmitarbeitern erwähnt.

Die Meinungen zum Zustand der Zimmer sind geteilt: Einige Gäste empfinden die Betten als bequem und sauber, während andere sich über Flecken auf den Laken, Abnutzung und sogar Ungeziefer (Kakerlaken) beschweren. Einige Besucher bemerkten einen Geruch von Staub, Feuchtigkeit oder einen starken Zigarettengeruch in den Raucherzimmern, der sogar in die Bettwäsche eingezogen war.

Die Klimaanlage funktioniert unterschiedlich: In einigen Zimmern kühlt sie sehr stark, was positiv bewertet wird, während sie in anderen schlecht oder gar nicht kühlt. Zudem wurden Fälle von undichten Klimaanlagen erwähnt.

Die Zimmer verfügen über Warmwasserbereiter, die einwandfrei funktionieren, obwohl ein Gast berichtete, dass das Duschwasser nicht warm wurde. Es gibt Beschwerden über schwachen Wasserdruck, klemmende Wasserhähne und allgemeine Unsauberkeit in den Toiletten, einschließlich Kakerlaken. Hygiene-Sets (Zahnbürsten, Seife) werden bereitgestellt, fehlen jedoch manchmal beim Check-in, und die Handtücher sind gelegentlich rau oder fleckig.

In den Zimmern ist ein Safe für Wertsachen vorhanden, jedoch berichteten mehrere Gäste, dass dieser blockiert war oder nicht funktionierte. In einigen Zimmern fehlen Kühlschrank und Haartrockner (ein Haartrockner kann an der Rezeption ausgeliehen werden, muss aber direkt nach der Benutzung zurückgegeben werden).

Das Hotel verfügt über zwei Aufzüge und das Gebäude umfasst fünf Etagen, was die Fortbewegung mit Gepäck sehr bequem macht.