ARTOTEL Batam

Die meisten Gäste beschreiben das Personal als sehr freundlich, professionell und hilfsbereit und heben insbesondere die Unterstützung bei verloren gegangenen Gegenständen sowie die schnelle Kommunikation mit Grab-Fahrern hervor. Es gibt jedoch auch negative Erfahrungen: Ein Gast erlebte bei der Organisation eines Firmenbanketts Unprofessionalität und Arroganz seitens der Mitarbeiter, als die Gruppe auf verschiedene Räume aufgeteilt wurde. Zudem wurden Fälle von Fehlern im Buchungssystem beim Check-in sowie Probleme mit den elektronischen Schlüsselkarten erwähnt, was den Gästen einiges an Hartnäckigkeit abverlangte.

Das Frühstück wird als Buffet mit einer großen Auswahl an Gerichten serviert, darunter lokale Spezialitäten (Lontong Medan, Martabak Manis, Jamu-Getränke) sowie asiatische und westliche Speisen. Viele Gäste loben die Vielfalt und den Geschmack, wobei die Croissants und die Indomie-Nudelstation besonders hervorgehoben werden. Gleichzeitig zeigten sich einige Gäste unzufrieden mit der Essensqualität, die sie als durchschnittlich beschrieben, und merkten an, dass es an den Wochenenden im Frühstücksraum sehr voll werden kann, was zu Warteschlangen führt und dazu, dass Speisen schnell vergriffen sind.

Die Zimmer sind mit Kaffeemaschinen ausgestattet, und Trinkwasser steht zum Nachfüllen bereit. Mehrere Gäste merkten jedoch das Fehlen eines elektrischen Wasserkochers an, was zu gewissen Unannehmlichkeiten führte. In einigen Zimmern stehen zudem kostenlose Snacks und Getränke in der Minibar zur Verfügung.

Gäste berichten, dass die Betten mit hochwertigen Matratzen und weichen Kissen sehr bequem sind und die Zimmer selbst geräumig, hell und modern eingerichtet sind. Das Innendesign wird als einzigartig und kunstvoll beschrieben. Dennoch gibt es Meinungen, dass die Zimmer auf den Fotos schöner aussehen als in der Realität. Zudem gab es Beschwerden über unzureichende Beleuchtung in einigen Zimmern.

Viele Gäste sind mit der Sauberkeit zufrieden und loben den frischen Geruch sowie den einwandfreien Zustand der Böden. Es gibt jedoch ernsthafte Beschwerden über die Hygiene der Bettwäsche und Handtücher: Einige Gäste fanden Flecken, Haare und einen unangenehmen Geruch auf Laken und Kissenbezügen. Zudem wurde erwähnt, dass nach der Reinigung in einigen Fällen kleinerer Müll in den Papierkörben zurückgeblieben war.

Die Klimaanlagen funktionieren im Allgemeinen gut und halten die Zimmer kühl und frisch. Ein Gast beschwerte sich jedoch, dass es in seinem Zimmer selbst bei 24 °C zu kalt war, was zu einer Erkältung führte. Ein anderer Gast merkte hingegen an, dass die Klimaanlage nicht effizient genug arbeitete und es im Zimmer etwas zu warm war.

In den Zimmern stehen grundlegende Pflegeprodukte, ein Haartrockner, Kleiderbügel und ein Safe zur Verfügung. Anstelle von Einwegslippern bietet das Hotel Gummibadelatschen an. Als angenehme Aufmerksamkeit wird ein Lavendel-Schlafspray bereitgestellt. Einige Gäste merkten an, dass die Flaschen mit Duschgel sehr klein sind.

Das Hotel bietet rund um die Uhr Massagen direkt auf dem Zimmer an, die von den Gästen positiv bewertet werden. Zudem befinden sich in der Nähe des Hotels externe Spa-Zentren, die von Besuchern empfohlen werden.

Abends kann in der Lobby des Hotels eine Live-Band auftreten, bei der die Gäste mitmachen und Musikwünsche äußern können, was für eine angenehme Atmosphäre sorgt.

Das Hotel ist für Familien geeignet; Kinder finden die einzigartigen und bunten Tapeten in den Zimmern ansprechend. Die Lobby kann jedoch für Eltern mit kleinen Kindern unangenehm sein, da sich der Raucherbereich in unmittelbarer Nähe befindet und der Rauchgeruch in die Gemeinschaftsbereiche zieht.