Dharana at Shillim-A Luxury Wellness Retreat Dharana at Shillim - Luxury Wellbeing Retreat

Die Mehrheit der Gäste beschreibt das Personal als sehr freundlich, professionell und zuvorkommend, wobei besonders die Mitarbeiter an der Rezeption und beim Sicherheitsdienst hervorgehoben werden. Gäste loben die Aufmerksamkeit von Mitarbeitern wie Kaustubh und Devashree, die den Aufenthalt zu etwas Besonderem machen. Gleichzeitig gibt es auch negative Rückmeldungen: Ein Gast berichtete von einem anmaßenden und herablassenden Verhalten eines leitenden Mitarbeiters sowie von mangelnden Kenntnissen des Restaurantpersonals.

Das Hotel bietet indische und kontinentale Küche mit dem Schwerpunkt auf gesunden Zutaten; es werden weder raffinierter Zucker noch Weißmehl verwendet. Die Gäste loben den Geschmack der Gerichte, insbesondere im Restaurant Terrazzo, und heben das "Vom Feld auf den Tisch"-Konzept hervor. Es gibt jedoch auch Kritik: Das Menü kann bei einem längeren Aufenthalt als begrenzt und eintönig empfunden werden. Ein Gast merkte das strenge Verhalten des Personals bezüglich diätetischer Einschränkungen an, als es Schwierigkeiten gab, Weißbrot zu servieren.

Die Villen werden als geräumig, elegant gestaltet und mit absoluter Privatsphäre beschrieben. Gäste schätzen besonders die großen Balkone mit Blick auf den Wald und die Berge sowie die großzügigen Badezimmer mit Außendusche. Dennoch gab es auch eine Beschwerde über einen äußerst unzufriedenstellenden Zustand eines Zimmers mit Insekten, Tierkot und fehlendem Warmwasser.

Das Dharana at Shillim bietet ganzheitliche Wellnessprogramme, darunter Iyengar-Yoga, Klangschalen-Meditationssitzungen und professionelle ayurvedische Anwendungen. Die Gäste schätzen die Arbeit der Ärzte und Therapeuten sehr. Zudem stehen Freizeitaktivitäten wie geführte Wanderungen zum Shillim-Gipfel, Töpferkurse und Naturspaziergänge zur Verfügung.

Das Areal des Resorts ist riesig (ca. 300–320 Acres) und hügelig, weshalb für Fahrten zwischen den Villen, den Restaurants und dem Pool Fahrzeuge vom Typ Tata Nano eingesetzt werden. Einige Gäste empfinden diesen Service als langsam (die Wartezeit auf ein Fahrzeug kann 15–20 Minuten betragen) und kritisieren den Einsatz von Benzin-Pkw an einem ökologisch ausgerichteten Ort. Andere bevorzugen es, zu Fuß zu gehen, was etwa 10–15 Minuten zu den Hauptbereichen dauert.

Viele Gäste heben die makellose Sauberkeit und das hohe Serviceniveau hervor und bezeichnen es als eines der besten. Es gibt jedoch auch ernsthafte Beschwerden über nachlassende Standards: Ein Gast berichtete von einem unsauberen Zimmer und einem ungepflegten Erscheinungsbild des Rezeptionsbereichs aufgrund von Renovierungsarbeiten. Zudem wurden Einschränkungen bei den Restaurantrichtlinien erwähnt, wie etwa ein striktes Bestellverbot und das Schließen der Küche nach 22:00 Uhr.