LeoPalace Resort Guam

Das Hotelpersonal wird als sehr freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit beschrieben. In der Lobby und an der Rezeption sind stets japanischsprachige Mitarbeiter anwesend, was Gästen aus Japan bei verschiedenen Anliegen sehr hilft. In den Bewertungen werden jedoch auch negative Erfahrungen erwähnt: Ein Gast beschwerte sich darüber, im Café ignoriert worden zu sein, da die Mitarbeiter mehrere Minuten lang keinen Blickkontakt aufnahmen und ihn nicht begrüßten. Zudem werden Probleme mit dem Reservierungsservice erwähnt, der nicht immer wie versprochen zurückruft.

Im Hotel gibt es mehrere Gastronomiebetriebe, darunter das Restaurant Lago, in dem Frühstück und Abendessen serviert werden, sowie Restaurants mit Chamorro-Fusion-Küche, japanischer und koreanischer Küche (Tenku Yuzen). Das Frühstück im Lago wird in Form eines Buffets oder als Menü serviert, wobei die Bewertungen der Speisenqualität geteilt sind: Einige Gäste loben die zarten Steaks und schmackhaften Gerichte, während andere die Qualität als gering und den Preis für das Frühstück (über 20 US-Dollar) als überhöht empfinden. Das Restaurant Tangantangan erhielt positive Bewertungen für sein erstklassiges Barbecue. Darüber hinaus gibt es auf dem Gelände ein Café und ein kleines Geschäft.

Die Zimmer werden als sehr geräumig beschrieben; einige ähneln kleinen Apartments mit zwei Schlafzimmern und einem Wohnzimmer. Die Meinungen zum Zustand sind geteilt: Einige Gäste bemerken, dass die Zimmer kürzlich renoviert, modern und luxuriös sind, während andere angeben, dass Möbel und Ausstattung veraltet wirken und Flecken an Wänden und Bildern zu sehen sind. Die Zimmer verfügen über komfortable Betten, Balkone mit schöner Aussicht auf den See oder den Golfplatz sowie geräumige Badezimmer mit separater Dusche und Badewanne. Einige Unterkunftskategorien bieten Küchenzeilen mit Mikrowelle und Wasserkocher, wobei Gäste das Fehlen von Besteck und Geschirr anmerken.

Die Sauberkeit der Zimmer ruft gemischte Reaktionen hervor: Viele halten sie für sauber und gemütlich, es gibt jedoch auch Beschwerden über eine unzureichende Gründlichkeit bei der Reinigung. Besondere Aufmerksamkeit widmen die Gäste einem starken Schimmelgeruch, insbesondere in den unteren Etagen in der Nähe der Bowlingbahn sowie in einigen Zimmern, was für Personen mit Asthma bedenklich sein kann. Zudem wird das Vorhandensein von Luftentfeuchtern in den Zimmern erwähnt, die sich täglich mit Wasser füllen.

Auf dem Gelände gibt es mehrere Pools, darunter einen Pool mit Wasserrutschen und Spielelementen (wie einem Kippeimer), der bei Kindern sehr beliebt ist. Außerdem stehen Bowling, Karaoke, Tischtennis, Billard und riesige Golfplätze zur Verfügung, die von vielen als "Paradies für Golfspieler" bezeichnet werden. Einige Gäste sind jedoch unzufrieden mit den Preisen für die Freizeitaktivitäten und finden, dass Darts, Billard und Tischtennis für Hotelgäste kostenlos sein sollten. Einige Bereiche wie der Wellnessbereich und einzelne Pools waren zeitweise geschlossen oder arbeiten mit eingeschränkten Öffnungszeiten.

Das Hotel eignet sich hervorragend für einen Familienurlaub dank der geräumigen Zimmer und der Vielzahl an Aktivitäten. Kinder verbringen ihre Zeit gerne in den Pools mit Rutschen, beim Bowling oder beim Erkunden des Geländes. Das Personal ist familienfreundlich, und dank der großen Apartments ist eine komfortable Unterbringung selbst mit Kleinkindern möglich.

Die Atmosphäre im Resort ist zwiespältig: Einerseits ist es ein ruhiger und friedlicher Ort zur Entspannung mit beeindruckendem Sternenhimmel. Andererseits beschreiben einige Gäste die Stimmung aufgrund der riesigen Anlage und der geringen Auslastung als "leer", "einsam" und sogar "unheimlich" (mit Vergleichen zur Atmosphäre des Films "Shining"). Das Äußere der Gebäude wirkt stellenweise vernachlässigt und renovierungsbedürftig, während die Lobby-Interieurs weiterhin luxuriös sind.