Die Meinungen der Gäste über die Arbeit des Personals und der Hotelverwaltung gehen stark auseinander. Einige Gäste loben die Mitarbeiter für ihren herzlichen Empfang, ihre Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, zum Beispiel bei der Lieferung von Essen von externen Anbietern. Gleichzeitig gibt es ernsthafte Beschwerden über unhöfliches Verhalten von Administratoren am Telefon, die Weigerung, Beratung zu Preisen anzubieten, und Fälle von Overbooking, bei denen im Voraus gebuchte Zimmer an andere Gäste vergeben wurden. Einzelne Gäste sahen sich mit einer Räumung durch den Manager konfrontiert, da der Generator nachts abgeschaltet wurde und man nicht bereit war, Beschwerden über den Stromausfall zu klären.