Hôtel LOustalet

Vor dem Hotelgebäude befindet sich ein praktischer Parkplatz im Freien. Gäste heben hervor, dass ausreichend Stellplätze für Autos und Motorräder vorhanden sind. Das Parken auf diesem Areal ist bequem und sicher. Eine Vorabreservierung eines Parkplatzes ist nicht erforderlich.

Das hoteleigene Restaurant bietet hausgemachte Küche mit herzhaften regionalen Gerichten wie Raclette, Tartiflette, Enten-Parmentier und katalanischen Burgern. Sonntags wird gelegentlich ein Barbecue mit Würstchen und Fleischspießen veranstaltet. Den Gästen steht Halbpension zur Verfügung, die ein ausgiebiges Abendessen sowie ein Frühstücksbuffet mit frischen Produkten umfasst. Die Meinungen zum Frühstück sind geteilt, da einige Gäste den Preis als zu hoch empfinden. Bei hoher Auslastung kann es aufgrund von Personalmangel in der Küche und im Service zu Verzögerungen kommen.

Die Zimmer sind insgesamt schlicht und ohne Schnickschnack eingerichtet, viele verfügen jedoch über einen Balkon mit Blick auf die Berggipfel. Die Bewertungen bezüglich Sauberkeit und Zustand der Räumlichkeiten gehen deutlich auseinander. Während einige Gäste bequeme Betten und makellose Sauberkeit loben, beklagen andere Staub, fremde Haare auf der Bettwäsche und Brandflecken von Zigaretten. Einzelne Zimmer sind aufgrund von Feuchtigkeitsspuren an der Decke, sich lösenden Tapeten und veralteten Sanitäranlagen renovierungsbedürftig. In den Badezimmern werden teilweise unpraktische Duschvorhänge und das Fehlen eines Haartrockners bemängelt.

Die Schalldämmung gehört zu den größten Schwachstellen des Hauses. Durch die dünnen Zwischenwände sind Gespräche der Nachbarn und Geräusche aus dem Flur deutlich zu hören. Morgens werden Gäste nicht selten durch laut zufallende Türen und Schritte von Vorbeigehenden geweckt. Zudem gab es Beschwerden über Staubsaugerarbeiten im Flur in den frühen Morgenstunden.

Die Funktionsweise der Heizungsanlage hinterlässt bei den Gästen unterschiedliche Eindrücke. In einigen Zimmern ist es im Winter aufgrund der nicht regulierbaren Zentralheizung und heißer Rohre im Boden übermäßig warm, sodass die Fenster geöffnet werden müssen. Andere Gäste berichteten hingegen von mangelnder Wärme und mussten auf tragbare Heizgeräte zurückgreifen. Beim Wasserdruck und der Wassertemperatur in den Duschen kommt es manchmal zu Schwankungen, wenn das heiße Wasser plötzlich kalt wird.

Das Servicepersonal spricht fließend Französisch und Spanisch. Die meisten Gäste äußern sich sehr positiv über die Herzlichkeit der Mitarbeiter und deren Hilfsbereitschaft – sei es beim vorzeitigen Check-in bei schlechtem Wetter oder bei der Unterstützung bei Ausflügen. Bei unvorhergesehenen technischen Problemen organisierte die Geschäftsleitung umgehend und auf eigene Kosten eine Unterbringung in einem anderen Hotel. Dennoch gab es Fälle von Überbuchungen sowie Berichte darüber, dass das Management auf Beschwerden bezüglich der Raumtemperatur oder fehlender Handtücher nicht immer zügig reagierte.

Den Gästen steht ein Erholungsbereich mit einem beheizten Schwimm-Spa-Pool, Whirlpool und Sauna zur Verfügung. Reisende schätzen die Möglichkeit, sich nach langen Wanderungen im warmen Wasser zu entspannen, sehr. Eine Überdachung schützt den Außenbereich zuverlässig vor Wind und Wetter. Gleichzeitig bemängeln einige Besucher technische Mängel beim Whirlpool und teils unklare Öffnungszeiten der Einrichtungen.

Das Hotel heißt Gäste mit Haustieren herzlich willkommen. Hundebesitzer heben hervor, dass Tiere nicht nur in den Zimmern, sondern auch im Restaurantbereich willkommen sind. Die Anwesenheit der vierbeinigen Begleiter wird vom Personal stets freundlich aufgenommen. Für viele Gäste war dies ein entscheidendes Kriterium bei der Auswahl der Unterkunft.

Das Personal bringt den besonderen Anlässen der Gäste aufrichtige Aufmerksamkeit entgegen. Bei einem Festessen zum Geburtstag kann Geburtstagskindern eine individuell zubereitete Tortenüberraschung vom Chefkoch serviert werden. Vor der Abreise wird den Gästen gelegentlich ein Begrüßungs- oder Abschiedsgetränk vom Haus angeboten. Solche Aufmerksamkeiten sorgen bei den Reisenden für schöne und bleibende Erinnerungen.