MERCURE Hotel Berlin Wittenbergplatz

Das Hotel bietet ein vielfältiges Frühstücksbuffet an, das von vielen Gästen als eines der besten bezeichnet wird, wobei die Frische der Zutaten, eine hervorragende Auswahl an Käse, Obst, Gemüse und warmen Speisen (Würstchen, Speck, Eier) hervorgehoben werden. Die Meinungen über die Kosten gehen jedoch auseinander: Einige halten den Preis von 19–25 Euro für überhöht und unberechtigt, insbesondere für Gäste, die nicht die gesamte Vielfalt des Aufschnitts nutzen. Zudem bemerkte ein Gast ein unschmackhaftes Omelett mit einer Gewürzmischung, die an Brühe erinnerte, und kritisierte die Zahlungspolitik, bei der man beim Wechsel von einem leichten zu einem vollständigen Frühstück nicht einfach die Differenz nachzahlen kann.

Die Mehrheit der Gäste beschreibt das Personal als freundlich, professionell und aufmerksam, wobei die Mitarbeiterin Marina besonders hervorgehoben wird. Es gibt jedoch auch negative Bewertungen: Ein Gast erlebte Unhöflichkeit von einer Mitarbeiterin an der Rezeption, die schlechte Laune hatte, und ein anderer beschwerte sich darüber, von einem Zimmermädchen in den öffentlichen Toiletten völlig ignoriert worden zu sein. Zudem äußerten Mitglieder des Accor-Treueprogramms (Platinum und Gold) Unzufriedenheit über die fehlende angemessene Anerkennung ihres Status, das Fehlen von Begrüßungsschreiben und Verzögerungen beim späten Check-out.

Die Zimmer werden als sauber, modern und stilvoll beschrieben, mit bequemen Betten und hervorragenden Duschkabinen mit starkem Wasserdruck. Einige Gäste hoben das Vorhandensein eines Kühlschranks und eines Wasserkochers im Zimmer hervor. Zu den Nachteilen gehören: Beschwerden über zu kleine oder dünne Bettdecken, harte Kissen, das Fehlen eines vollwertigen Kleiderschranks und unzureichende Beleuchtung in einigen Zimmerkategorien. Ein Gast erwähnte zudem das ungelungene Design des Bildes über dem Bett.

Die Reinigung wird insgesamt als gründlich und täglich bewertet, es gibt jedoch einzelne Beschwerden darüber, dass die Zimmermädchen benutzte Handtücher nicht gewechselt oder bei kaltem Wetter die Balkontür offen gelassen haben. In den Zimmern werden Pflegeprodukte von Babor (Shampoo, Duschgel) bereitgestellt, Gäste bemerkten jedoch das Fehlen von Haarspülung, Seife, Duschhauben und Wattepads. An der Rezeption können zusätzlich Hausschuhe, Bademäntel und Hygiene-Sets abgeholt werden.

Das Hotel bietet einen Fahrradverleih für Erkundungen der Stadt an. Im Zimmer stehen ein Haartrockner und ein Fernseher zur Verfügung. Einige Gäste bemerkten den Handtuchwärmer mit Timer, der sich zu schnell ausschaltet und die Handtücher feucht hinterlässt. Das Hotel verfügt über kein eigenes Fitnessstudio, was von einem Gast als Nachteil empfunden wurde.

Das Hotel ist für Familien mit Kindern geeignet: Gäste hoben hervor, dass das Personal sehr entgegenkommend ist, ein Babybett im Zimmer bereitstellt und Unterkünfte auf den unteren Etagen für einen leichteren Zugang anbietet. Zudem zeigt das Hotel eine hervorragende Einstellung gegenüber Gästen, die mit Hunden reisen.