Sheraton Berlin Grand Hotel Esplanade

Es bricht mir das Herz, diese Rezension zu schreiben. Als Lifetime Platinum Member war dieses Hotel lange Zeit einer meiner Favoriten, doch was ich bei meinem jetzigen Aufenthalt erlebt habe, ist nur noch ein Schatten vergangener Tage.
Das Positive:
Ich möchte fair bleiben – über das großzügige Upgrade habe ich mich sehr gefreut. Ein Großteil des Personals ist bemüht und freundlich, doch man spürt die Last, die auf ihnen liegt.
Die traurige Realität:
Überall im Haus sieht man Zeichen der Überlastung. Besonders beim Frühstück blickt man in traurige Gesichter; das Personal wirkt ausgepresst. Es scheint, als stünde hier nur noch der Profit der Investoren im Vordergrund, während die Menschlichkeit und die Substanz auf der Strecke bleiben.
Einige Zimmer sind mittlerweile dysfunktional und lieblos. Hätte ich den vollen Preis bezahlt, wäre ich massiv verärgert:
• Baufällige Decke im Badezimmer und Risse in der Zimmerdecke.
• Gefährliche Elektrik: "Daisy-Chaining" von Steckdosenleisten (hintereinander gesteckt) ist ein absolutes Sicherheitsrisiko!
• Ein massives Hygieneproblem in meiner Suite wurde über 15 Stunden lang nicht gelöst, da man sich hinter einer angeblichen Policy-Verletzung (Herausgabe von Reinigungsmitteln) versteckte, anstatt proaktiv für Sauberkeit zu sorgen.
Der absolute Tiefpunkt – Service & Kommunikation:
Am schlimmsten ist das Desinteresse an direktem Feedback. Man wird lediglich auf E-Mail-Adressen verwiesen.

Auch wenn das Hotel schon etwas in die Jahre gekommen ist, so bietet es schöne, große und saubere Zimmer mit einem guten Ausblick. Das Frühstück ist herausragend mit viel Auswahl. Lage ist gut in der Nähe vom Tiergarten. Spa-Bereich derzeit nicht offen, das wussten wir aber bereits bei der Buchung. Unter Berücksichtigung des Preises bekommt man als Gast sehr viel geboten! Wir haben uns sehr wohlgefühlt und kommen gern wieder 😊

TV ging nicht, dafür piept mitten in der Nacht das Telefon.
— In — Room Kaffeemaschine defekt.
— Schimmel in der Dusche.
— Menü im Restaurant sehr überschaubar und nur bedingt schmackhaft.
— Frühstück viel zu teuer (eigentlich schon unverschämt) für das was geboten wird. Ich hatte vier Spiegeleier bestellt und zwei bekommen …
— allgemein macht das Hotel einen stark sanierungsbedürftigen Eindruck.
— Personal beim Check — out vermittelt den Eindruck lieber nicht angesprochen zu werden. Schade. … hätte mich jemand gefragt ob alles okay gewesen wäre hätte ich mir diese Rezession sparen können …