Niccolo Changsha

Das Hotel bietet einen Abholservice vom Flughafen an, der von den Gästen als qualitativ hochwertig bewertet wird. Der Check-in-Prozess verläuft dank des Personals reibungslos und gut organisiert. Zum Einchecken fahren die Gäste mit dem Aufzug vom 4. Stock in die Lobby im 93. Stock.

Die Mehrheit der Gäste hebt das hohe Serviceniveau, die Professionalität und die Herzlichkeit des Personals hervor, wobei insbesondere die Arbeit von Lucy, der Leiterin des Guest-Relations-Teams, lobend erwähnt wird. Die Mitarbeiter reagieren schnell auf Anfragen und helfen in außergewöhnlichen Situationen, wie beispielsweise durch das Bereitstellen eines ruhigen Arbeitsbereichs während eines frühen Check-ins. Es gibt jedoch auch negative Erfahrungen: Ein Gast beschwerte sich über sehr schlechten Service und unzureichend geschultes Personal in der Tee-Lounge im 93. Stock.

Beim Check-in wird im Hotel eine Kaution erhoben. Ein Gast merkte an, dass es Schwierigkeiten mit dem Kartenterminal gab, das Problem jedoch umgehend gelöst und die Kaution rechtzeitig freigegeben wurde, sodass der Gesamteindruck des Aufenthalts nicht beeinträchtigt wurde.

Das Frühstück im Hotel entspricht einem soliden Standard und umfasst alles Notwendige. Allerdings gab es einen negativen Vorfall, bei dem einem Gast der Zutritt zum Restaurant im Bademantel verwehrt wurde, obwohl seine Ehefrau zuvor in gleicher Kleidung problemlos eintreten konnte.

Das Hotel kommt Gästen mit frühem Check-in nach Möglichkeit entgegen. In einem Fall, in dem das Zimmer noch nicht fertig war, zeigte sich das Personal zuvorkommend und bot die Nutzung eines Computers in einem ruhigen Bereich der Bar an, der für das allgemeine Publikum noch nicht geöffnet war.

Die Zimmer werden als geräumig, komfortabel, elegant und im Stil von „dezentem Luxus“ beschrieben. Die Gäste loben die weiche Bettwäsche und die bequemen Badewannen und betonen, dass die Innenausstattung hohen Standards entspricht. Als Nachteil wurde das Fehlen eines Bidet-WCs (elektronischen Toilettensitzes) erwähnt, was nach Ansicht des Gastes ein zusätzlicher Pluspunkt gewesen wäre.

In den Zimmern stehen Bademäntel zur Verfügung. Darüber hinaus verfügt das Hotel über einen Fitnessraum im 6. Stock des Gebäudes. Für die Wege zwischen den Etagen 85 bis 91 stehen interne Aufzüge bereit.