Puyuhuapi Lodge & Spa

Die Meinungen zum Personal sind geteilt. Viele Gäste beschreiben die Mitarbeiter als sehr freundlich, aufmerksam und professionell, wobei Veronica und der Barkeeper Esteban besonders hervorgehoben werden. Es gibt jedoch ernsthafte Beschwerden über die Managerin (Kerim/Kitty), die als unfreundlich und unehrlich bezeichnet wird. Konkrete Konflikte betrafen Unstimmigkeiten bei der gebuchten Zimmerkategorie und die Weigerung des Managements, eine Entschädigung oder ein Upgrade anzubieten, sowie die kurzfristige Absage des Ausflugs zum Hängenden Gletscher mit einer minimalen Entschädigung in Form von zwei Cocktails.

Das Frühstück wird insgesamt als ausgezeichnet, vielfältig und hochwertig bewertet. Im Restaurant werden Speisen im Gourmet-Stil serviert, die von einigen Gästen als exquisit und ansprechend präsentiert, von anderen jedoch als zu salzig, soßenlastig oder sogar durchschnittlich empfunden werden. Die Speisekarte ist begrenzt (in der Regel zwei Auswahlmöglichkeiten pro Gang), vegetarische Alternativen werden jedoch auf Anfrage zubereitet. Viele empfehlen die Bar mit ihren hervorragenden Cocktails als preiswertere Alternative zum Hauptrestaurant. Es gab vereinzelt Beschwerden über eine Lebensmittelvergiftung durch Thunfisch sowie über zähes Fleisch.

Die Lodge gilt als Ort für eine vollständige digitale Entgiftung: Mobilfunkempfang und WLAN stehen für Gäste nicht zur Verfügung. Für einige war dies der Hauptvorteil für die Erholung, während andere dies unter heutigen Bedingungen als inakzeptabel empfinden. Für dringende Angelegenheiten steht in der Lobby ein gemeinsamer Computer mit Internetzugang bereit; Gäste weisen jedoch auf Schwierigkeiten mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung beim Login in E-Mail-Konten hin.

Die Zimmer werden als geräumig und komfortabel mit atemberaubender Aussicht auf den See und die Berge beschrieben. Viele Gäste bemerken jedoch eine allgemeine Abnutzung der Inneneinrichtung und bezeichnen diese als veraltet oder im Stil der 90er-Jahre. Es gibt Beschwerden über Schimmel in der Dusche, Rost in den Badewannen und durchgebrannte Glühbirnen. Zudem werden Probleme mit dem Wasserdruck und der Wassertemperatur in der Dusche erwähnt (langes Warten auf warmes Wasser oder gar kein Warmwasser). Einige Gäste litten unter dem Lärm von Küchenventilatoren in Zimmern in den unteren Etagen.

Die Hauptattraktion sind die Thermalbecken im Freien, die von den Gästen als magisch und sehr erholsam beschrieben werden. Der Innenpool und der Spa-Bereich werden gemischter bewertet: Viele halten sie für alt, ungepflegt (fehlende Fliesen, glitschiger Boden) oder sogar funktionsunfähig (defekter Whirlpool). Massagen erhielten sowohl begeisterte Rückmeldungen als auch Kritik wegen geringer Qualität. Der Zugang zum überdachten Spa-Pool war für einige Gäste gebührenpflichtig (15 US-Dollar pro Tag), was zu Unmut führte.

Gäste können den Kajakverleih für Erkundungen auf dem See nutzen, wo man Delfine und Seelöwen beobachten kann. Auf dem Gelände gibt es zwei Wanderwege, wobei einige Besucher anmerkten, dass die Pfade schlecht gewartet und zugewachsen sind. Es werden auch Ausflüge zum Hängenden Gletscher und Besuche des Nationalparks Queulat angeboten. Zur Entspannung stehen Thermalquellen und Spa-Behandlungen zur Verfügung.

Im Hotel herrscht eine ruhige, abgelegene Atmosphäre – ideal für Gäste, die dem Stadtlärm entfliehen möchten. Die Unterkunft eignet sich hervorragend für Paare und Naturliebhaber, kann jedoch für Familien mit kleinen Kindern weniger komfortabel sein. Einige Gäste bemerkten, dass das Hotel auf europäische und lateinamerikanische Touristen ausgerichtet ist und es für englischsprachige Gäste aufgrund von Sprachbarrieren schwierig sein kann, mit dem Management zu kommunizieren.

Viele Gäste erwähnen, dass sie bei der Ankunft mit einem Glas Champagner oder Schaumwein begrüßt werden. In einigen Fällen hinterlässt das Hotel zudem kleine Geschenke auf den Zimmern für Gäste, die einen Jahrestag oder andere besondere Anlässe feiern.