Das Hotelpersonal wird für seine Gastfreundschaft, Aufmerksamkeit und seinen persönlichen Service sehr hoch bewertet; viele Gäste betonen, dass sie sich wie zu Hause gefühlt haben. Besonders hervorgehoben werden Carmen, die bei der Organisation von Transfers und Ausflügen hilft, sowie Tania, Karen, Kevin und Marla. Das Personal handelt selbst in Krisensituationen rasch und professionell, wie etwa bei der zügigen Evakuierung der Gäste während eines Waldbrandes. Ein Gast merkte jedoch an, dass der Service im Restaurant stellenweise etwas langsam sein kann.