ibis Styles Canberra Eagle Hawk

Die Meinungen der Gäste über das Personal gehen auseinander. Viele beschreiben die Rezeptionsmitarbeiter als herzlich, freundlich und professionell und heben einzelne Angestellte für ihre Gastfreundschaft hervor. Andere beklagen jedoch völlige Gleichgültigkeit gegenüber Problemen, fehlende Entschuldigungen bei Defekten und eine mangelnde Gesprächsbereitschaft des Managements. Es gab Fälle, in denen das Personal Anrufe von den Zimmertelefonen ignorierte oder Fragen zur Rückerstattung sowie zum Check-in in ein bereits bezugsfertiges Zimmer nicht klären konnte.

Das Frühstück im Hotel wird als Buffet angeboten, und die Bewertungen dazu sind unterschiedlich. Einige Gäste empfinden es als lecker, vielfältig und preiswert. Gleichzeitig beschweren sich andere darüber, dass warme Speisen kalt serviert werden, die Milch in Kartons steht und die Qualität der Speisen gering ist – erwähnt wurden unter anderem nicht durchgebratener Speck und rohe Eier. Zudem wurde das Fehlen eines Baristas bemängelt, da der Kaffee ausschließlich aus einem Automaten kommt.

Das Hotel verfügt über ein eigenes Restaurant und eine Bar, doch Gäste berichten häufig, dass diese trotz der angegebenen Öffnungszeiten geschlossen sind oder unregelmäßig betrieben werden. Die Qualität des Essens im Restaurant wird unterschiedlich bewertet – von "unscheinbar" und zu fettig bis hin zu durchaus akzeptabel. An der Bar wurde das begrenzte Alkoholangebot angemerkt. Als Alternative empfehlen viele ein nahegelegenes Pub, in dem nach Meinung der Gäste hervorragendes Essen serviert wird.

Die WLAN-Verbindung gehört zu den Hauptproblemen des ibis Styles Canberra Eagle Hawk. Die Mehrheit der Gäste berichtet, dass das Netz entweder überhaupt nicht funktioniert oder die Verbindung äußerst instabil ist und abreißt. Selbst das kostenpflichtige "Premium"-WLAN funktioniert in einigen Zimmern nur mit Unterbrechungen oder ist gar nicht verfügbar, obwohl der Empfang im Rezeptionsbereich besser sein kann.

Die Schalldämmung im Hotel ist schwach. Gäste beschweren sich, dass die Wände sehr hellhörig sind, weshalb Gespräche der Nachbarn, die Toilettenspülung, Kindergeschrei und Schritte auf den Fluren deutlich zu hören sind. In einigen Fällen war der Lärm so laut, dass der Eindruck entstand, die Geräusche kämen direkt aus dem eigenen Zimmer.

Der Zustand der Zimmer wird als abgewohnt und renovierungsbedürftig beschrieben. Gäste berichten von abblätternder Farbe an den Wänden, rostigen Mülleimern, defekten Bettgestellen und nicht dicht schließenden Vorhängen. Es gab auch Beschwerden über sehr harte Matratzen, bei denen man die Federn spürt. Einige Gäste empfanden ihre Zimmer hingegen als geräumig, sauber und komfortabel, was auf unterschiedliche Erhaltungszustände der Räumlichkeiten hinweist.

Das Thema Sauberkeit sorgt für erhebliche Beanstandungen. In den Bewertungen werden Kakerlaken unter den Betten, Spinnen in den Badezimmern sowie Flecken auf Teppichen, Bettwäsche und Handtüchern erwähnt. Die schwerwiegendsten Beschwerden betreffen Schimmel an den Decken und in den Duschen sowie Fälle, in denen Abwasser aus dem Abfluss im Bad zurücklief. Einige Gäste weisen darauf hin, dass die Reinigung unregelmäßig oder nur auf Anfrage erfolgt und in den Zimmern selten gesaugt wird.

Das Klimatisierungssystem arbeitet unzuverlässig. Viele Gäste beschweren sich über defekte Klimaanlagen, die entweder nicht kühlen, sehr laut sind oder plötzlich eiskalte Luft ausstoßen. Zudem wurden Probleme mit der Heizung erwähnt, die der Kälte nicht immer gewachsen war und die Gäste im Kalten sitzen ließ.

Die Zimmer verfügen über eine Grundausstattung: Wasserkocher, Kühlschrank (wobei einige Gäste von Defekten und Auslaufen berichteten), Fernseher und Hygieneartikel im Bad. Einige Zimmer bieten eine Küchenzeile mit Herd und Geschirrspüler, deren Funktionsfähigkeit jedoch nicht garantiert ist. Gäste bemerkten das Fehlen mancher Kleinigkeiten wie etwa einer ausreichenden Menge Toilettenpapier oder kostenlosem Trinkwasser.

Das Hotel verfügt über einen Pool und einen Fitnessraum. Der Zugang zum Pool und Spa-Bereich ist jedoch möglicherweise auf Gäste der Suiten beschränkt. Einige Besucher beklagten die mangelnde Sauberkeit des Pools und beschrieben das Wasser als "grün". Auf dem Gelände gibt es zudem einen Spielplatz, den manche Gäste als unsicher empfanden, sowie Spazierwege.

Das Hotel kann für Familien geeignet sein, da es Familienzimmer, einen Pool und Tiere auf dem Gelände bietet, worüber sich Kinder sehr freuen. Eltern stehen jedoch vor Herausforderungen: einem Mangel an Parkplätzen nahe den Zimmern, was den Weg mit Kleinkindern erschwert, sowie einer verzögerten Bereitstellung von Babybetten aufgrund von Personalmangel.